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“合电领跑”服务靠前

2023年05月23日 16:50:57 来源: 合肥供电公司

    “方案想在报装前、工程建在用电前、数据跑在客户前、协同做在问题前”是近年来合肥供电公司提出的“合电领跑”服务新模式。该公司围绕城市产业发展战略,对外强化政企协同,对内完善服务机制,全面构建以客户为中心的服务新模式,持续优化电力营商环境。

    方案想在报装前

    “没想到这么短的时间就送上电了。有了充足的电力,园区企业生产更有保障了。”5月15日,合肥新桥科技创新示范区建设指挥部负责人潘峰对上门服务的合肥供电公司蜀山供电服务中心客户经理说。

    2022年,合肥市政府在合肥新桥科技创新示范区启动建设新桥智能电动汽车产业园,一批上下游配套企业相继落户。“新能源汽车产业链是一个整体。园区内的合肥新泉汽车零部件有限公司等企业顺利投产,有力地支持了新能源汽车整车生产,这离不开可靠的电力保障。”潘峰说。

    2022年,合肥供电公司加速推动政企数据共享,于当年7月成功贯通合肥市工程建设项目审批管理平台和能源互联网营销服务系统。该公司客户经理在能源互联网营销服务系统上可实时获取全市重点招商引资项目信息,超前了解客户用电需求。在服务过程中,合肥供电公司提前和政府部门、用电客户签订三方契约,明确意向接电时间和各方权利义务。

    合肥供电公司还创新建立了产业链用电保障负责制,定期对接合肥市发展改革委、招商局等部门,在收集该市重大项目落户情况时同步收集上下游配套企业入驻信息。客户经理逐一上门对接客户,进一步提高办电效率,让客户享受“免申即享”套餐式接电服务。

    工程建在用电前

    5月15日,在位于合肥新桥科技创新示范区的220千伏塘稍变电站工程建设现场,工程建设正紧锣密鼓地推进。

    近年来,新桥智能电动汽车产业园、长鑫集成电路产业园等陆续落户合肥新桥科技创新示范区,示范区电力需求不断增长。为了进一步完善示范区电网布局,增强电力供应保障能力,合肥供电公司从2022年初起,超前规划电网资源布局,加快建设示范区主电源220千伏塘稍变电站工程。塘稍变电站计划建设工期为15个月,较相同体量变电站缩短工期20%以上。

    为了将电网工程建在客户提出用电需求之前,做到“电等客户”,合肥供电公司定期与合肥市有关部门召开合肥市电网规划建设对接会,了解重点产业发展规划,结合电网薄弱环节超前确定输变电工程落点。政府有关部门为电网建设提供全过程协助,尽可能缩短电网建设时间。

    新桥智能电动汽车产业园于2021年年底立项。合肥供电公司提前规划、启动配套电网工程建设。2022年2月,110千伏空港变电站正式投运,较客户意向用电时间提前51天。

    “根据延伸投资政策,企业无须承担为新桥智能电动汽车产业园供电的16.2千米110千伏电缆工程建设费用,节省1.6亿元投资。”合肥供电公司营销部负责人董晓天介绍。

    数据跑在客户前

    “我们在充分考虑客户用电需求的同时,兼顾了城市道路和地铁建设需求,为第二路电源设计了两套方案,预计第二路电源将于近期送电。”5月15日,在合肥市明珠国际大酒店,合肥供电公司蜀山供电服务中心客户经理毛华洁向客户介绍。

    明珠国际大酒店于2000年开业,是合肥市首家五星级酒店。2022年上半年,酒店开始改造升级。当年9月7日,酒店向蜀山供电服务中心提出用电申请。毛华洁于次日前往现场勘查。

    9月8日,毛华洁回到单位后,在能源互联网营销服务系统中录入客户电压等级、用电报装容量、负荷类型等信息,系统中的供电方案智能推荐工具根据电网资源情况,按照安全性、经济性、合理性要求,自动生成四套供电方案供客户选择。

    “系统在地图上清晰地绘制出电力接入工程路径,即使客户不懂电力业务,也可以轻松做出选择。”毛华洁说,供电方案最大限度利用已建成的城市电力排管资源,不仅节约投资、减少对城市绿化和道路的影响,也缩短了工期。

    今年3月23日,明珠国际大酒店第一路电源送电,满足了酒店装修、筹备和配电设备调试用电需求。毛华洁利用供电方案智能推荐工具设计了第二路电源方案,尽可能减少酒店外部道路施工带来的不确定性。第二路电源送电后将为酒店带来更加可靠的双电源供电方式。

    2022年6月以来,合肥供电公司承接国家电网有限公司高压业扩对标试点工作,推动办电全过程线上化、可视化,将客户办电流程全部转由线上流转;发展、运检、营销、调度等专业人员全部通过线上签办工单,实现办电流程全过程跟踪,让“数据跑在客户前”。

    协同做在问题前

    3月30日,在位于合肥市蜀山区望江西路的合肥市轨道交通6号线东至路站建设现场,合肥供电公司蜀山供电服务中心员工改造升级10千伏石台路,确保轨道交通工程顺利施工。

    合肥市轨道交通6号线是穿越合肥老城区的地下交通“动脉”,全长35.2千米,路径涉及多条地下电缆和架空线路。“仅石台路站就涉及38回1.1万米电缆改迁,施工难度较大。我们提前优化电网运行方式,采取多台中压发电车联合保电和不停电作业方式,将对周边客户的影响降至最低。”合肥供电公司运维检修部负责人周章斌说。

    优化城市营商环境工作中,供电可靠性是重要环节之一。合肥供电公司对外强化政企协同,联合合肥市发展改革委等部门开展防外力破坏专项行动,全面排查城市大型建设施工点,消除可能存在的安全隐患。2022年,合肥市输配电线路施工外力破坏事件较往年减少接近四成。

    合肥供电公司还于2020年12月启动“零计划停电”示范区建设,同时进一步深化带电作业。2022年,该公司累计开展中低压保电356次,多供电量60.925万千瓦时;开展带电作业7763次,同比增长37.16%,。 (李岩 秦晗)

    

[责任编辑: 周雨濛 ]
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