近日，电商会员纷纷涨价。有媒体调查发现，目前各大电商平台卖会员已成常规操作，会员费一年几十元至几百元不等，还不时上调会员价格，至于这些五花八门的会员到底能省多少钱，谁也说不清。
从本质上看，电商付费会员制是由消费升级带来的服务分级。单一的服务模式不能满足消费者差异化需求，部分消费者愿意支付一定的溢价成本成为会员，享受商品折扣、提升购物体验。电商平台可以借此创造新的盈利增长点，精准营销，增加用户黏性。
随着电商竞争日益激烈、流量红利逐渐减弱，平台为追求利润而涨价无可厚非，但问题在于，用户能否明明白白消费？有的电商对外宣称：“会员平均可省1847元”，但会员能不能省钱、省多少钱是个“糊涂账”，平台没有进一步解释说明相关算法。关于会员的具体优惠权益，平台也没有列出明细、提前告知用户，涉嫌利用广告宣传夸大省钱效果，损害消费者知情权和自主选择权。
另一方面，会员是否享受到“足额”权益？有的平台对用户所购权益重重设限，优惠券被拆分为小金额且不能叠加使用。赠送会员的各项服务虽然看起来总价很高，实际上都是使用率很低的手机应用服务。有的平台玩起“套路式”自动续费，让人防不胜防。价格涨了，服务却没跟上，相当于变相削减会员权益，难怪被用户诟病“花钱买罪受”。
“赚快钱”远没有“得人心”重要。信任是电商发展的基石。付费会员制的前提是商家和用户建立持续互动的信任关系。当下，一些付费会员制变味，说白了就是商家未按约定履行对会员的承诺。平台为了一时利益，或虚假宣传，或耍手段玩套路，损害信任关系，导致会员严重流失，影响企业长远发展，得不偿失。
没有名副其实的产品和服务，消费者不会为“会员”这个身份掏钱。电商平台既要在续费、升级、取消等功能设置上，提升公开透明度，充分保障消费者权益，又要继续深挖用户需求，根据不同用户偏好，提高差异化服务能力，打造覆盖面更广的会员体系。只有树立以消费者为导向的商业运营模式，提供更好、更安全、更高效的服务，才能提高用户忠诚度，建立良好品牌形象，形成良性发展生态。
让付费会员制名副其实，不仅靠平台自律，也离不开行业监管。完善法律法规，明确权责边界，畅通维权投诉渠道，加大对虚假宣传、损害会员权益的治理力度，让消费者明白放心消费。全社会共同努力，促进付费会员制在规范的轨道上运行，为网络经济发展注入新动力。（韩小乔）
