近年来，合肥经开区人力资源中心持续深化“一改两为”，主动提质增效，着力促进工作创新，努力为群众解难题办实事，让社保服务有力度更有温度。
因地制宜，扩大范围。安徽省企业职工养老保险部门陆续下发多条文件通知，用于支持灵活就业人员参保、续保、待遇领取。合肥经开区毗邻肥西县和舒城县，新政策的出台引流大批区外人员前来咨询和办理养老保险业务，区人力资源中心第一时间进行“查-改-找-补-创”，加大窗口服务力量，按政策规定应办尽办，逐步将服务对象范围扩大至全市乃至全省，灵活就业人员不再受户籍限制，可在经开区就近参保。
整合优化，一窗办理。为了更好的服务群众，适应政策新要求，合肥经开区人力资源中心积极应变，将原先的业务窗口进行业务流程再梳理，整合优化窗口设置，增设了社保综合窗口，所有社保业务实现一窗办理，大大减少了来访群众的排队等候时间，使服务事项办理更加有序便利高效。
积极宣传，服务便捷。通过印制宣传单页，现场解说等方式，引导群众关注“皖事通”“国家社会保险公共服务”等微信小程序，手把手演示指导“网上办”“手机办”等办理途径和操作流程。网上申请事项，工作人员及时审核办结，群众足不出户就能办成事。今年以来，已办理网上灵活就业人员社保增减、社保转移、失业待遇申领等事项近2000件，群众满意度和获得感不断提升。
以人为本，暖心服务。践行为民初心，让社保服务更有温度。聚焦解决办事群众的“急愁难盼”，做好“最后一公里”服务。根据群众的特殊情况和需求，提供个性化的服务，增添绿色通道，创新服务举措，如事后追补申报材料、发短信详述网办流程、微信进行业务单据传递、邮箱文件传输等达150余人次。（黄玮）
