近日，市场监管总局发布《关于2022年度12315效能评价情况的通报》，通报全国各地2022年度12315效能评价情况。通报显示，安徽省市场监管局2022年度12315效能评价位列全国第一，阜阳、六安、滁州等13市获评市级优秀等次，安徽是获评市级优秀等次最多的省份。
12315效能评价，是对市场监管部门处理12315投诉举报的质量、效率以及推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是对12315工作水平的综合反映。自2020年起，市场监管总局对12315平台投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价进行全流程大数据量化核算，结合对12315热线的抽查情况，进行综合评分。省级优秀量化评价得分为85分以上，市级优秀量化评价得分为90分以上。
据悉，2022年以来，省市场监管局进一步加强消费者权益保护工作，全方位畅通线上线下投诉举报渠道。2022年，全省共受理投诉举报咨询129.4万件，比上年增长21.6%，为消费者挽回经济损失2.21亿元；推进12315“五进”工作，在商场、超市、市场、企业、景区设立消费维权服务站9712个，并逐步向街区等居民集聚区延伸。完善纠纷解决机制，积极发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，推动从线下调解向线上和解转变，全省共发展ODR企业1920家。（记者 彭园园）
