６月18日至19日，安徽省政府在合肥召开“大黄山”生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地建设发展研讨会。研讨会上，黄山旅游发展股份有限公司党委书记、董事长章德辉从探索实践、思考以及建议三个层面，分享了文旅产业数字化的体会。
推进文旅产业数字化的探索实践
有人说过，在当今宏观经济、全球经济不确定因素不断增多过程中，数字化是一件十分确定的事情。
章德辉说，如何借助数字化手段、数字化技术，创新、改造、赋能传统文旅产业，这是文旅企业必须面对的一个重大课题。疫情之下，“黄山旅游”作为“中国旅游第一股”，在中国文旅行业在数字化方面率先探索加速实践，目前已初见成效。
构建强大的数字化产业生态。文旅产业数字化是一项系统工程，必须构建产业生态。目前，“黄山旅游”的产业生态主要包括四个圈层：一是与阿里巴巴和蚂蚁集团合资成立了一家专注于文旅产业化数字化的公司——安徽途马科技公司，并嫁接阿里、蚂蚁旗下所有的产业生态圈资源。二是与赛富基金合资成立了一只规模10亿元的文旅产业基金——黄山赛富基金，通过市场化运作，在全国投资了31个项目，所投项目绝大部分都是成长性较好的独角兽企业或者准上市企业，从事的领域绝大部分都是科技创新型项目。三是与八达岭长城、华山、武当山、西湖、普陀山、千岛湖、黄果树等信息化、智慧化、数字化方面表现突出的头部景区，共同发起成立国内首个“目的地智慧旅游联盟”。四是与中国银行、工商银行、徽商银行、中石化、中国邮政等一批大型企业开展跨界合作，打通了数字积分，延伸了市场触角。
构建本地化的数字化平台。黄山旅游官方平台的口号是“目的地、新旅游、新生活”，以政府主导、市场主体为导向，以重度垂直、主客共享、一站式一键式服务为特色。目前，该平台已成为黄山市的旅游流量总入口，现已注册会员350万＋，上线黄山市及周边景区50＋、酒店民宿230＋、特色旅游线路140＋、文创土特产品600＋，商品交易总额突破16亿元，并相继入选文旅部“2020年文化和旅游信息化发展典型案例”“2021年智慧旅游公共服务平台建设运营典型案例”。值得一提的是，该平台注册会员达350万，这是黄山旅游未来发展最宝贵的数字资产。
构建数字化管理体系。文旅产业数字化解决了管理层面的难点痛点堵点问题。以黄山风景区分时实名制预约来为例：通过预约，能够实时掌握次日预约进山人数，能够实时掌握当前进山人数以及当日还有多少游客尚未下山，有效提升管理和服务的精准度；通过分时，基本实现了游客均衡入山，将原先客流高峰期在索道下站排队２个小时甚至４个小时，压缩到一般不超过40分钟；通过实名制，掌握了游客的地域、性别、年龄等真实数据，沉淀了一笔重要的数字资产，这项机制对于加强秩序管理、开展市场分析、实施精准营销发挥了重要作用。
构建数字化新媒体宣传矩阵。旅游产业是典型的“注意力”产业，离不开展示、少不了关注。面对新媒体新渠道持续迭代的新趋势，“黄山旅游”搭建了全方位的新媒体矩阵，包括微博、微信、抖音、快手、视频号、小红书、马蜂窝在内的100余个新媒体账号，合计驻留粉丝超过600万。同时，在国内首家开通了Facebook、Twitter、instagram三大海外社交平台账号，短短两年时间合计驻留海外粉丝超过20万。这些都是黄山旅游非常重要的“私域流量”。
构建数字化营销新打法。传统营销打法已不能适应Ｚ时代互联网原住民需求，“黄山旅游”推出了一系列颠覆式的创新打法。比如在今年２月份，借助支付宝流量，推出“2022虎年新春集五福·李白”活动，全网话题曝光量超５亿，小程序流量超１亿，支付宝黄山小程序春节期间访问人次较同期增长105倍，拉动“黄山旅游”旗下山顶酒店客房销售量增长427％，春节期间甚至出现“一房难求”。比如在疫情形势逐渐缓解后，“黄山旅游”从５月31日开始，联合抖音用“景＋酒”的方式打包产品进行在线预售，短短10天产品预售额超过4500万元，摆脱了对包括OTA在内传统渠道的依赖，直接精准触达用户。目前，“黄山旅游”正在探索推出“先游后付”服务，给予支付宝芝麻信用积分550分及以上用户，凡在黄山旅游官方平台购买景区门票、酒店、民宿等旅游产品，即可享受“先游玩后付款”待遇，如果用户最终不付款，将由黄山旅游和支付宝兜底，但用户的信用积分将会受影响，这也是助力信用社会打造的一个探索。
构建元宇宙系列服务及场景。元宇宙是数字化的最终形态，“黄山旅游”积极先行先试：一是在国内同行业率先发布了系列NFT数字藏品，现已累计发行５款共计５万份数字藏品，均是一经推出便秒罄，其中迎客松３Ｄ数字藏品和金箔迎客松数字藏品２款共计1.6万份实现销售额40万元，实现利润30万元。预计今年数字藏品营收有望突破2000万元。二是正在联合阿里达摩院等在内的一批产业生态伙伴，共同研发穿戴设备等系列数字化体验产品，打破时空限制，身临其境观赏。
推动文旅产业数字化的感悟思考
章德辉说，近年来，“黄山旅游”在推动文旅产业数字化的进程中，有以下感悟和思考：
坚持政府主导。纵观我国数字化快速发展的态势，根本原因在于国家高度重视数字产业发展。黄山市委市政府在打通数据渠道、吸引商户入驻、资源调配支持、混合所有制改革等方面给予了高度重视、大力支持，为文旅产业数字化项目迅速启动、快速推进、顺利运营奠定了坚实基础。
坚持市场主体。有研究表明，目前中国文旅行业的行前市场已被在线旅游平台高度垄断，但行中、行后市场有近１万亿规模的巨大空间还没有真正破局。因此，要坚持市场化运作、市场主体运作，把拥有一流资源、应用场景及运营能力、整合能力的头部旅企，链接拥有一流的技术、人才、策划能力及生态圈资源头部科企，实现裂变升级、放大“乘数效应”。
坚持不断投入、持续迭代。纵观工业互联网和消费互联网的发展历程，其历次突破性飞跃、突破性变革，都是建立在不断的资金投入基础上，都是踩准了科技进步和技术革新的步伐。可以说，文旅产业数字化只有进行时，没有完成时。
数字共享建设“大黄山”旅游目的地
当前，安徽省正加快建设“大黄山”生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地，如何把握新趋势、推出新对策、加快新变革？
章德辉建议，在宏观上，突出规划共绘、交通共联、品牌共建、市场共拓、管理共促、服务共提、数字共享。突出“共”字，齐心协力打造“大黄山”旅游共同体，才能早日实现 “大黄山”旅游目的地的目标。在路径上，处理好“统”和“整”的关系，线上线下同步、线上先试先行。
章德辉认为，数字共享尤为重要，只有汇聚强大的数字资源、数字资产，价值才能加倍放大。他建议先行探索组建“大黄山”文旅数字化平台，借助数字化手段，快速实现数字化产品、数字化管理、数字化服务、数字化营销等方面的强大赋能。
章德辉说，在省委省政府的坚强领导下，有省直有关部门的关心支持，“大黄山”生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地建设必将助力中国文旅产业数字化转型发展，必将为我国建设世界一流旅游强国贡献安徽智慧、安徽方案、安徽力量。（吴江海）
