近年来，灵璧县数据资源管理局以优化政务服务为抓手，以群众满意为目标，围绕企业、群众办事的难点堵点，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、群众满意度最强”的营商环境。
“事项清单”变成群众企业“幸福账单”。该局着力把政务服务事项清单转变为群众企业的“幸福账单”，下大力气推进“一站式”政务服务、“一窗口”办理，实现1827项政务服务事项全部进驻政务服务服务大厅，达到“应进必进”。同时，纵深推进一体化政务服务平台向镇村（社区）延伸,确保镇村（社区）建设规划许可证办理、城乡居民基本养老保险等126项高频事项、595项公共服务事项全部在一体化平台同步办理。
“办事速度”带来“服务温度”。一是优化办事指南，减少办事流程，通过对政务服务事项办理流程的细化优化，重新编制政务服务事项办事指南，将事项名称、办理依据、办理条件、申请材料和办理流程等事项要素打包整合，形成了更加简洁、便民、高效的“事项说明书”。截至目前，已对全县20个镇（开发区）、310村（社区）22619条政务服务事项进行了标准化梳理。二是在办事效率上下功夫，能当即办理的绝不拖延到下一工作日，不能当日办结的，都在尽短的时间内予以办结，做到即办件都当即办理，承诺件提前办结率100%。三是充分发挥12345热线作用。截至目前，接到“宿事速办”服务工单 355 件，来电接通率和应答及时率达到98%以上，按期回复率达到100%，并对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，办理结果回访满意率达到100%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。
“辛苦指数”换来群众“满意指数”。今年3月份开始，在全市率先推行“两制度两窗口”工作举措，推行周末轮岗制度、周末预约服务制度；设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口；“办不成事”窗口解决问题87件。同时，结合“走基层、促发展、惠民生”暖民心活动，工作人员下沉到朝阳镇大湖村，走访中了解群众需求，将与群众日常息息相关的医疗报销、社保卡、高龄老人津贴等高频事项的咨询、指导服务送至群众家门口。（鲁雪雷）
