为贯彻落实党中央及省市委关于党史学习教育的部署要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，提升公用企业服务能力水平，根据合肥市国资委党委要求，合肥热电党委扎实开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动。
活动开展至今，合肥热电共计查找供热保障、服务意识、服务流程、服务资料、服务效率等五个方面12项短板，其中7项已经整改完毕、4项持续推进、1项明确完成时间节点。通过开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动，服务理念进一步强化、服务机制进一步健全、服务效率进一步提升、履职担当进一步增强。
把握重点要点，从强化服务理念上下功夫。通过召开党委会、动员会、专题部署会，对专项活动进行精确解读、精准传达、精心部署，分层分级进行广泛宣传动员，从思想根源上强化牢固树立为民为企服务宗旨意识。同时，定期编发工作简报，及时宣传报道活动进展情况及好的经验做法,努力营造浓厚的活动氛围。
打通堵点痛点，从健全服务机制上下功夫。紧紧围绕标准化体系文件这个重点核心，对规章制度、工作流程、工作标准进行全面梳理、修订，确保标准化体系文件“与时俱进”，适应新政策新要求新变化。此次共计查找出标准化体系文件短板145项，其中体系文件拟新增20项、修订109项、废止2项，合并14项。
突出重点，在优化机构职能方面下功夫。营销公司、管网运行公司作为合肥热电对外窗口单位，是本次专项活动的重中之重。对管网运行公司职能进行重新定位，仅保留服务和抢修职能，剥离其他无关职能，轻装上阵，集中力量做强服务主业,提升供热服务核心竞争力；进一步强化服务督察职能，对供热服务过程中出现的各类问题、短板进行跟踪督察、考核、整改，实现闭环管理；选齐配强营销公司、管网运行公司经营层及核心骨干，确保关键时候拉得出、顶得上、打得赢。
下一步，合肥热电以开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动为契机，立足主业、深耕主业，牢固树立“公用服务无小事、公用服务无借口、公用服务无止境”，积极践行“真心、热心、细心、耐心”的“四心”服务标准，全力做好服务保障民生工作。（胡炳旭）
