九九重阳，合肥市长丰县金宁社区活动室暖意融融。在通信服务一线，如何把“人民邮电为人民”的发展思想落到每一次上门服务、每一堂适老课？中国联通合肥分公司的回答是：以党建引领“五进五心”客户服务品牌，把党组织的力量嵌入服务全流程，把通信便民、反诈科普、数字惠民送到群众身边。这一天，60周岁以上的银龄用户被请进门：工作人员带领免费拍全家福、测血压查口腔、学手机长辈模式、体验联通看家设备；志愿者们手把手教老人安装国家反诈中心App、拦截骚扰电话、清理手机垃圾软件。这堂开在社区里的“适老课”，是中国联通合肥分公司“五进五心”客户服务品牌的一个日常场景。

  依托每月19日的“联通客户日”，联通合肥分公司的服务走出营业厅、送到群众身边。“五进”即进企业、进社区、进乡村、进校园、进家庭；“五心”即匠心、放心、贴心、暖心、连心。公司坚持以党建引领，把通信便民、反诈科普、数字惠民送到群众身边，由党员先锋队解决用户的急难愁盼问题。

  围绕老年人数字技能薄弱、反诈意识不足、智能设备使用困难等现实痛点，重阳活动里设置了银龄时光馆、适老体验区、银龄数智小课堂等板块：联动口腔机构提供免费检查；演示手机长辈模式和大字屏朗读，展示适老终端与联通看家等智能产品；结合保健品虚假营销、冒充亲属AI诈骗、社保医保代办骗局等本地多发案例开展反诈宣讲，普及“不轻信、不透露、不转账”原则；活动之外，工作人员还上门为高龄、独居、空巢老人检修通信设备、赠送暖心礼。贴心服务不只落在厅内，更延伸到老人家中。

  类似的场景，全年在城乡持续上演。寒冬腊月，党员装维突击队顶风冒雪上门，为独居老人排查电视、网络故障，留下联系方式和简易排障技巧；营业厅敞开大门，为环卫工人设置歇脚点、送上热水。四月，志愿服务队走进庐江县虎洞村，共建通信合作社，推出乡村专属通信套餐，搭配智能看家设备，解决留守家庭远程看护难题，并联合派出所民警用方言宣讲养老反诈。五月世界电信日，邀请企业客户走进长三角（合肥）智算中心，以沉浸式参观展示7×24小时智能运维与数据安全防护能力，围绕物联网监测、政企专线、云备份等方案面对面交流。六月，党员攻坚突击队针对小区电梯、地下车库等弱信号点位开展网络攻坚，在社区摆开便民服务帐篷，提供免费测速、全屋wifi检测，建立“反馈—登记—上门—回访”服务闭环，按需为家庭定制FTTR全光组网方案。七月高温汛期，志愿者服务队走进社区、快递驿站，全市营业厅打造户外劳动者驿站，为环卫工人、外卖骑手提供纳凉休憩场所；七夕、九月科普月等节点，便民测速、手机贴膜、网络义诊、反诈微课堂与节日互动相继落地，校园专场还走进合肥城市学院，在中秋为青年学子送上暖心服务。

  从一场重阳活动，到贯穿全年的客户日服务，中国联通合肥分公司持续深化党建引领模式，把贴心服务嵌进每一次上门、每一次接通里。下一步，公司将继续以党建为引领，依托客户日载体，将“五进五心”踏实落在为民服务的实际行动上，让志愿者的红色马甲走遍大街小巷，以实干担当擦亮联通服务名片，为合肥数字城市建设提供扎实的服务支撑。（吴茜）