国庆假期，和州文旅集团全程陪护外地游客受赞许

  国庆假期，和州文旅集团工作人员在鸡笼山景区严守安全管理底线的同时，优化服务举措，通过延时值守、全程陪护等柔性服务，妥善满足30名外地游客的游览需求，良好的服务让游客赞不绝口。

  鸡笼山山势陡峭、步道狭窄，部分路段地势险要。受连日阴雨天气影响，山间石阶湿滑，游览风险有所增加。为保障游客安全，该景区实行限流管控措施，山顶平台最大承载量控制在300人/日，每日17时准时闭园。

  10月5日傍晚，景区闭园时间已至，30名外地游客因长途奔赴而来，仍希望登山游览。了解到游客中有高龄老人、孩童，还有跨省出行的游客，且大多行程较远、游览意愿强烈，当日带班的集团领导结合现场路况、客流及风险情况综合研判，决定组织全体在岗工作人员延时一小时下班，为游客提供专项登山陪护服务。

  在登山过程中，工作人员全程随行，在“一线天”等狭窄险要路段，及时提醒游客注意脚下安全，通过搀扶、引导等方式协助游客通行。针对体力不支的七旬老年游客、疲惫的孩童，工作人员全程陪护、耐心鼓励，保障队伍平稳前行。经过全程有序护送，30名外地游客全部顺利登顶并安全返程，当日18时30分，最后一名游客平安下山，工作人员才结束当日工作。不少游客对景区灵活处置、贴心服务的举措大加赞许。

  据了解，国庆假期，和州文旅集团严格落实领导带班值班制度，班子成员及机关干部下沉各景区一线，统筹负责安全巡查、秩序维护、应急处置、服务保障等工作，一线工作人员全员在岗值守，常态化开展游客咨询、游览引导、隐患排查等基础工作。同时，鸡笼山景区免票政策将持续至11月30日，倡导游客错峰出行，规避假期客流高峰。

  此次延时服务并非个例。此前，和州文旅旗下霸王祠景区曾推出无抵押、无登记便民借伞服务，暖心举措获得游客正向反馈，有游客专程归还百把新伞回馈景区善意，形成良性的服务互动。

  此次鸡笼山景区延时值守服务，是和州文旅优化管理服务的具体实践。景区在严守安全管控规则的基础上，摒弃“一刀切”的管理模式，通过精细化、人性化服务，平衡安全管理与游客需求。下一步，和州文旅集团将持续优化景区服务与应急保障机制，在筑牢安全防线的同时，提升文旅服务精细化水平，为游客提供更优质的出行体验。

  通讯员 何轩