“新区住户多，物业维修跟不上，电梯坏了不知道找谁；公共设施坏了，反映之后解决慢……”作为安徽省规模最大的采煤沉陷区避险搬迁示范区之一，凤台县凤凰湖新区安置全县8个乡镇6万余名群众，群众集中入住后，管理权责交叉、配套供给不足、便民渠道不畅等矛盾逐步凸显。面对安置区治理难题，凤凰镇政协工委充分发挥协商民主优势，把协商阵地建到楼栋网格，把委员履职落到群众家门口，推动采煤沉陷安置区治理从“搬得进”向“住得好”“管得优”转变。

  面对群众“有问题不知道找谁反映”的现实困境，凤凰镇政协工委搭建“工委—社区—网格—楼栋”四级协商阵地，推行“委员驻点接待日”制度，组织辖区委员定时、定点下沉社区，面对面倾听群众诉求。今年以来，通过楼栋恳谈、现场议事等形式，协调处置房屋漏水、电梯故障等群众身边的小微问题10余件。

  结合群众诉求多元分散的实际，该镇坚持线上线下双向发力。线下公示委员信息、接待时间地点，方便群众就近找委员说事；线上依托智慧政协综合管理平台，实现民意诉求一键报送。同时，组织委员围绕物业管理、基础设施管护、住宅小区消防安全等重点领域走访调研，把群众零散的心声梳理形成提案和社情民意。同步落实“提案交办—跟踪督办—现场协商—答复回访”全链条工作机制，推动群众诉求件件有着落。

  在政协履职推动下，新区逐步构建起“凤凰湖新区服务中心+社区+物业公司+网格员”四级管理体系，常态化开展专项视察监督，推动县、镇、社区开展近百次安全夜查，对电动车停放、“三合一”场所等隐患开展拉网式排查整改。根据委员收集汇总的民意线索，进一步摸排民生短板，补齐公共配套，安置区物业服务、居住安全、生活环境得到显著改善。

  “全过程人民民主要落到老百姓的日常生活里。”凤凰镇政协工委相关负责人表示，将持续健全吸纳民意、汇集民智工作机制，充分发挥专门协商机构作用，把协商优势转化为治理效能，让搬迁群众的获得感成色更足。（杨清睿 岳伯韬 常开胜）