立足“一山一城一戏”文旅发展格局，潜山市持续推进天柱山景区品质升级，聚焦游客出行、住宿体验、入园游览、索道通行等关键环节，全方位推进服务品质升级，以精细化、暖心化服务持续擦亮景区文旅名片。

  为切实解决游客候车久、换乘不便等游玩痛点，天柱山旅游客运公司从运力调度、驾驶员服务、换乘站点环境、车辆保洁维保、信息引导、投诉应急、安全管控七个方面提质增效，提升游客出行舒适度。

  作为景区服务前沿阵地，龙潭河游客中心软硬件双向提质，优化票务流程、完善配套设施、强化人员培训，全力为游客打造高效、便捷、暖心的入园服务。

  龙潭河游客中心大堂经理徐慧表示：“游客中心在检票口增设了退补票窗口，优化票务的办理流程，确保游客在快速入园的同时能够享受到符合自身条件的优惠政策。除此之外，游客中心还在同步更新多语种的指引标识和各项基础设施。我们常态化开展员工服务技能培训，力求以更加完善的硬件设施与更加贴心的软性服务，持续提升自身的服务水平，为游客营造一个富有温度的游览环境。”

  针对高峰时段索道通行拥堵、乘坐体验不佳等问题，龙潭河索道优化动线布局、细化服务规范、动态调配运力，全方位提升索道通行效率与乘坐体验。

  “我们优化了站内排队动线，增设引导服务，有效提升高峰时段通行效率。同时统一岗位服务规范，结合客流、天气实况动态调控运行节奏、优化动力配比，持续优化便民服务细节，让游客乘坐更顺畅、体验更舒心。”龙潭河索道负责人陈铭表示。

  客运、票务、索道，一环连着一环。天柱山景区坚持从小处着手、全域统筹提质，把暖心服务融入游览全过程，用优质服务赋能山水风光，持续提升景区口碑，唱响潜山文旅“山水大戏”。（金若冰 王雪君）