9月24日，合燃华润燃气举行蓝焰热线短号发布仪式，短号96513正式发布，原客服号码65133333继续保留，与短号并行服务、长期有效。合肥市国资委、市城乡建设局、市消保委、市12345热线中心、蜀山区政府等相关单位负责人，合燃华润燃气相关负责人以及燃气用户代表参加发布仪式。

  合燃华润燃气蓝焰热线短号96513发布仪式（合肥合燃华润燃气供图）

  此次蓝焰热线启用96513短号，是合燃华润燃气落实相关部署、提升服务质效的具体行动，也是便利燃气用户的切实举措———5位数字更短更好记，且作为全省统一短号，市外用户无需加拨区号0551即可拨打热线，进一步降低了燃气服务获取门槛。

 号码点亮仪式（合肥合燃华润燃气供图）

  发布仪式上，合燃华润燃气相关负责人介绍了96513五个数字承载的服务初心：“9”寓意“久”，代表7×24小时长久陪伴；“6”寓意“顺”，传承“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨；“5”寓意“我”，以“五办”工作模式，落实“五心”服务；“1”代表一号受理听民情、一线通办解民忧；“3”代表践行“五项服务不出三”承诺，勇担能源服务使命。

  服务效能监督员盛晓平参与了此次蓝焰热线短号96513发布仪式，他表示，服务短号96513的启用，是对标国家标准、切实把用户放在心上的一项务实举措。作为担任服务效能监督员20年的老用户，他对合燃华润燃气持续提升服务品质、优化用户服务体验的做法给予肯定。他表示，这些年亲眼看到燃气服务在变、蓝焰热线在变，很多事在手机上就能办理。新短号好记好用，相信会让用户联系更便捷。“希望号码变更，温暖可以延续；拨号变快，为民责任也要压实。”盛晓平对新短号的未来服务充满期许。

  合燃华润燃气蓝焰热线自1999年创建以来，27年全天24小时受理用户诉求，累计受理来电超1000万户次，处结率100%、满意率99.9%，每一个数字都承载着对用户“事事有回应、件件有着落”的郑重承诺。

  作为获得“五星级”服务认证的燃气企业，一直以来，公司坚持推动服务标准规范、便捷高效、温暖人心，打造“七个一”全链条服务模式，让燃气业务既办得快、更办得好，依托数字化实现30余项业务“一屏通办”、AI技术应用促使近600家企业享受到智慧报装的便捷；“网格化管理”“燃气便民小铺”“早鸟服务”等一项项创新举措，持续优化服务体验；“蓝焰暖万家”“燃气假日服务”“银龄安居”“刘慧小课堂”等特色志愿服务品牌，不断拓展服务的广度、深度与温度。

  蓝焰热线96513发布活动同步开展户外宣传（合肥合燃华润燃气供图）

  为感谢广大用户多年来的信任与支持，借此次客服热线号码升级之机，公司特别推出8项惠民惠商举措，包括小型商户燃气工程费“一口价”优惠、“拨号送礼”活动（前5000名拨打96513的用户可获最高400元燃气器具抵扣券或享受5.5—6.5折优惠）、集中隐患整治、商户体检专项行动、提速企业报装、打造智慧燃气、拓展便民阵地和深化志愿服务。

  为进一步让广大市民切实感受客服号码升级带来的新变化、新体验，公司将发布活动延伸至安居苑小区，现场结合96513新号码发布，开展趣味问答、互动有礼等环节，并设置燃气服务台，向周边居民科普燃气器具安全使用知识，现场气氛热烈、其乐融融。恰逢中秋节将至，当天现场还开展燃气志愿服务活动，燃气“银龄安居”志愿者上门慰问了安居苑小区结对帮扶对象，志愿者为老人进行了全面燃气安全检查，送上企业的温情与节日祝福。

  燃气志愿者上门为“银龄安居”帮扶对象进行燃气安全检查（合肥合燃华润燃气供图）

  合燃华润燃气将以蓝焰热线96513短号发布为新起点，促进服务流程向高效化、规范化转变，让线上办理更智能、线下服务更贴心、用户体验更优质、特殊群体关怀更周全，努力让每一位用户都感受到安全、便捷、智慧、温暖的燃气服务。（肖圆圆）