今年以来，太湖县深化“局股长走流程”机制，创新换位提标、融训强能、点单破堵“三法”，一线查摆堵点、倒逼流程优化，实现办理标准全域统一，带动政务服务整体办理时间压缩67%，群众办事满意度稳步提升。

  换位提标。创新推行“办事群众、窗口人员、管理者”三角色换位法，局股长分别以群众身份走通办事全流程、以工作人员身份坐窗实操办件、以管理视角检视跨部门衔接节点，全方位排查流程盲区与衔接断点。累计开展活动75场，推动跨层级审批、跨部门联办流程优化。

  融训强能。创新“走流程+融培训”模式，将业务培训全程嵌入坐窗办件各环节。局股长紧扣最新政策与政务服务事项动态调整要求，就地开展实景教学、规范答复口径，累计更新业务知识点44个，破解传统集中培训滞后难题，实现综窗人员业务知识即时更新、办理标准动态统一。

  点单破堵。建立“预约点单、靶向办单”机制，公示流程安排，群众预约点单，局股长坐窗办件，累计办件227件；归集12345热线、“办不成事”窗口诉求，梳理26项攻坚事项纳入办件清单，台账销号、溯源整改，14类问题全部清零，以点带面优化流程标准，实现“体验一件、整改一类、规范一片”。（太宣）