一纸保单承载家庭风险保障，一次上门践行保险为民初心。在保险服务过程中，不少乡村老年客户因行动不便、不熟悉线上操作、居住偏远等问题，错过保费缴纳期限，保单被迫中止效力，多年积累的保障权益面临流失风险。近日，中国人寿黄山分公司服务专员全程陪同代办，用一趟跨越城乡的“暖心接力”，成功为胡阿姨保住了这份多年的保障。

  胡阿姨的保单因银行账户信息问题导致扣款失败，保单效力中止。今年6月，中国人寿黄山分公司在开展失效保单专项排查中，主动电话联系胡阿姨，告知公司正在推出免息复效专项活动，并特别提醒该政策将于6月底截止。由于老伴离世，女儿远在外地务工，年事已高、出行不便的胡阿姨面对即将到期的优惠政策一时束手无策。在沟通中，工作人员了解到老人的实际困难，便建议其拨打国寿客服热线95519预约上门服务。

  接到客户求助工单后，公司售后服务工作人员第一时间致电胡阿姨，耐心安抚老人焦虑情绪，细致讲解免息复效政策细则，同时提前梳理办理业务所需身份证、保单等全部材料，与老人敲定上门服务时间，全程免去老人来回奔波的麻烦。

  6月24日清晨，服务专员徐良萍驱车50多分钟抵达胡阿姨家中。然而，线上办理过程并不顺利，系统提示需前往城区银行网点完善银行卡信息。考虑到老人独自乘车的安全隐患，徐良萍当即决定：开车带老人去银行！

  从乡村到城区，徐良萍全程陪同胡阿姨在农业银行完成信息补录与身份核验。随后，她又随即驱车将老人送回村里，再次操作线上系统，顺利完成保单复效全部申请流程。“本来以为保险要作废了，多亏你们跑这一趟！”业务办结，胡阿姨握着工作人员的手连连道谢。

  从“柜台”到“家门”，从“电话”到“家中”，这一趟往返，打破了金融服务的“最后一公里”壁垒。近年来，中国人寿黄山分公司聚焦老年、乡村、残障等特殊群体服务需求，持续完善适老化、便民化上门服务体系，不断简化线上线下业务办理流程，拓展乡村上门、居家代办、陪同办事等多元服务场景，打破网点地域限制，把保险服务送到群众家门口。

  公司相关负责人表示，将持续优化便民服务举措，常态化开展失效保单提醒、上门保全、适老化代办等暖心服务。如果市民家中存在失效保单，或是行动不便无法前往柜面办理保险业务，均可拨打95519客服热线预约上门服务，国寿暖心守护，时刻相伴群众左右。（王瑞喆）