今年以来，芜湖市繁昌区医保分局聚焦群众医保领域急难愁盼问题，统筹施策、精准发力，持续提升医保公共服务质效，推动医保惠民政策落地落实。

  以学促干，提升服务“规范性”。坚持把队伍建设作为提升服务质效的重要支撑，建立常态化业务能力提升机制，定期组织窗口工作人员进行政策、系统和近期咨询投诉热点培训交流，全面提升政策掌握水平和业务办理能力。通过以训促学、以学促干，持续优化窗口服务流程，推动经办服务提速增效的同时更加规范暖心。今年以来，已组织集中培训5场。

  精准宣传，提高政策“渗透度”。坚持“区级统筹、基层联动、多点覆盖”原则，以区级经办窗口联动镇村窗口、镇村卫生院（室）、定点医药机构三支基层力量，构建“1+3+N”政策宣传体系。以进村入户沟通中群众提出的需求为重点，统一制作宣传海报和折页，依托区、镇、村经办人员与医务人员组成的“1+1+1”健康服务队，开展面对面宣讲。在全区镇村服务窗口设置医保政策宣传台，为群众提供政策解读、报销指导及帮办代办服务。今年以来，累计发放政策宣传资料1万余份。

  分类资助，扩大资助“覆盖面”。严格落实医疗救助分类资助参保政策，对全区符合条件的特困人员、低保对象、防止返贫监测对象，参加2026年度城乡居民基本医疗保险的个人缴费部分，按规定通过医疗救助资金实行分类资助。通过梯度化资助方案，切实减轻低收入人口参保缴费压力，保障其基本医疗权益。2026年度，分类资助特困、低保和监测对象等重点救助对象4148人，支出医疗救助金153.01万元。

  动态监测，织密救助“保障网”。建立跨部门数据协同机制，定期与民政、农业农村等部门对接，比对更新特殊人员数据，实现参保登记、身份标识、待遇享受同步推进。建立参保动态监测和预警联动机制，对新增困难群体实时响应、即时纳入，确保动态新增对象100%及时参保。今年以来，共推送预警信息561人次，标注特殊人员身份563人次。（徐梦莹）