为纵深推进政务服务提质改革，持续优化交通运输领域营商环境，全面落地“高效办成一件事”工作要求，庐江县政务服务中心交通运输窗口牢牢立足行业职能、坚守为民利企初心，精准落地“跨域通办”“皖美随心办”等便民利企改革举措，常态化推行告知承诺、容缺受理等创新服务模式，以主动靠前、精准高效、务实担当的工作作风，全力打通政务服务便民惠企“最后一公里”，让企业群众办事少跑腿、少费心、更舒心。

  聚焦改革赋能，重塑流程压缩办事时限

  窗口始终以企业群众办事需求为导向，锚定政务服务标准化、便捷化升级目标，不折不扣落实交通运输领域政务服务改革任务，纵深推进“一件事一次办”集成改革。依托“皖事通”线上政务服务平台，打通线上线下一体化办理通道，大刀阔斧精简办事环节、压缩审批时限，全面落地“跨域通办”“皖美随心办”服务机制，精准破解企业群众异地办事多头跑、来回跑、材料繁、流程长等堵点痛点。

  今年上半年，窗口依托集成改革平台办结“高效办成一件事”业务53件，其中大件运输一件事13件、运输企业开办一件事23件、机动车维修企业开办一件事17件。县交通运输局党组统筹梳理优化，累计精简办事流程7项；同步更新细化标准化办事指南，在严守审批监管底线的基础上持续为市场主体松绑减负，大幅降低企业制度性办事成本。

  聚焦精准服务，靠前举措细化便民体系

  窗口工作人员牢固树立为民服务宗旨，转变被动等候办事传统模式，全面推行主动靠前、全程陪伴式服务。围绕企业群众咨询、申报、办结全链条需求，搭建“电话咨询精准答疑、窗口受理全程指导、材料清单一次性告知”闭环服务体系。无论是线上政策咨询、材料预审核对，还是线下窗口现场业务办理，工作人员均做到政策讲透、材料列清、时限讲明、要点说全，从源头减少群众重复咨询、多次补正材料，全方位提升政务服务精细化、人性化水平。

  针对企业急办业务，窗口充分释放容缺受理、告知承诺政策红利，高效化解企业办事燃眉之急。此前某企业负责人前来申请道路运输经营许可，现场核验时发现缺少佐证材料，但企业亟需拿证投产，办理时间十分紧迫。为保障企业经营发展、助力市场主体快速落地运营，窗口工作人员秉持特事特办、利企便民原则，第一时间上报对接，严格对照市局容缺受理配套工作方案启动绿色通道。工作人员现场向办事企业逐条解读容缺政策、补材时限、权责约束，主动发放《容缺受理服务告知书》；企业充分知悉全部条款后自愿签署承诺书，承诺在领证规定期限内补齐缺失材料。窗口同步先行完成全部审批流程，准予企业依法提前开展经营，切实避免企业因材料暂缺延误投产经营，以柔性审批服务为企业发展保驾护航。

  聚焦闭环监管，放管并重守住合规底线

  在持续简化审批流程、放宽容缺办理条件的同时，窗口坚持“放管结合、优化服务、风险可控”工作思路，不断健全完善审批与监管联动闭环机制。业务办结后，窗口第一时间将容缺办理信息、承诺事项、许可备案结果同步推送至局内部审批监管科室，实现审批数据、承诺台账、行业监管信息实时互通共享，彻底打破服务前台与行业监管后台信息壁垒。

  通过动态跟踪、全程闭环管控，庐江县政务服务中心交通运输窗口既最大限度简化办事流程、优化营商服务体验，又规范交通运输行业经营行为、严控行业审批风险，实现了便民增效与规范监管双向兼顾、同步提质，推动交通运输政务服务高质量发展。（许子天）