今年以来，六安市烟草专卖局（公司）（以下简称“六安烟草”）以数字化改革为抓手，聚焦城乡终端市场服务提质、基层履职减负增效，创新深耕并推广“微商圈”精细化服务治理模式，依托数智工具破解市场服务和基层管理中的痛点、堵点，不断优化营商环境，探索形成“无事不扰、无处不在”的新型市场治理路径。

六安市烟草专卖局（公司）举办数字化转型交流分享会。

  “数字化转型不是简单搭建线上系统，而是让数据多跑路、工作人员少奔波，把便利送到每一户零售商户身边。”六安烟草主要负责人蒋跃进表示，全市烟草系统跳出单纯技术升级的浅层思维，将基层减负、商户解忧作为数字化改革的核心目标，同步推进管理机制革新、数字技术迭代升级，立足市场实际，探索走出一条精准高效、便民利企的数智服务新路径。

  为筑牢数字化服务底座，打通数据壁垒、夯实服务根基，六安烟草搭建一体化综合数据中心，全面整合全市两万余家零售门店经营数据，主动对接城市综治监控、智能执法终端等外部公共资源，实现跨领域、跨岗位数据互联互通。同时，建立分层推进、全员赋能的工作机制，组建跨岗位数字创新工作队伍，常态化开展人工智能应用、线上便民工具实操培训，推动业务人员精通数字技术、技术人员深耕市场一线，打造复合型服务队伍。自动办公辅助工具、线上勘验拍摄设备、商户便民二维码、语音记录系统等轻量化数字工具全面落地，从源头杜绝重复填表、重复上门、重复核查等冗余工作，切实为基层一线松绑减负。

卷烟零售客户通过“一码通”平台了解经营信息。

  精细化划分“微商圈”、精准化匹配服务举措，是六安烟草深耕基层服务的重要举措。该公司以实地走访调研为基础、以一体化平台的大数据研判为支撑，科学统筹辖区市场区位、消费人群、经营业态、经营时段等核心要素，精准划分出城区商业、文旅景区、工矿厂区、安置社区、餐饮街区、便民生活区六类“微商圈”，全市共划定1008个精细化“微商圈”单元，为精准治理、分类服务筑牢空间坐标和数据支撑。

  在此基础上搭建商圈动态管理体系，全面摸排辖区零售客户信息，建立标准化客户档案，落实“按月更新、按季优化”的动态运维机制，结合商圈特性、门店经营数据生成商户专属动态经营画像，实现“一商圈一策略、一门店一方案”的精准服务模式。同时，聚焦商圈提质、终端赋能、服务增效等目标，落地预警式、主动式、预约式、灯塔式四类特色服务，常态化开展经营宣讲、政策解读、难题攻坚，精准破解不同商圈、不同商户的经营痛点。

  数字化、精细化的服务变革，让广大乡村、城区零售商户切实享受到改革红利，六安烟草开发客户服务“一码通”平台，集成客户经营信息查询、物流追踪等功能，商户登录后即可一站式获取所需服务。“从前想查询经营档位、商品指导价等信息只能线下咨询，来回跑腿，现在扫店里的便民二维码，就可以线上预约、现场核验，1分钟就能完成查询，省时又省心。”舒城县千人桥镇零售户刘德军说。

  数智化转型重构了一线服务模式，让基层工作实现“减负提质”双向突破。“过去，客户经理每月要上门走访大量店铺，大部分时间都耗费在路途上。现在，省下的精力全部用来为商户定制个性化经营指导方案，切实盘活终端经营活力。”六安烟草营销工作人员周莉介绍。针对不同商圈的经营特色，六安烟草量身定制差异化扶持举措，精准适配景区流动消费、社区固定消费、厂区刚需消费等不同场景，试点区域商户经营活力显著提升，城乡小店平均经营收益稳步上涨。

专卖执法人员到店检查开启数字全景相机。

  在优化服务的同时，六安烟草以数字赋能智慧监管，实现宽松营商与规范治理双向兼顾、基层减负与市场有序双向共赢。搭建分层商户信用管理体系，依托大数据自动研判商户经营合规情况，99.3%诚信合规经营商户每年仅接受一次常规检查，最大限度减少对商户正常经营的打扰，充分释放经营主体活力。开发专卖执法全景相机，为基层检查减负，提升检查质效，同时构建“线上线索研判+线下精准执法”联动机制，系统自动抓取异常经营、违规经营线索，精准锁定监管重点，执法处置效率大幅提升。

  “从前各类业务台账、数据报表全靠手工填写、人工录入，如今智能工作台自动汇总经营指标、实时推送风险预警，各类繁琐报表、台账工作一键生成、自动归档，减负效果看得见、摸得着。”舒城县烟草专卖局（营销部）城区管理所（站）所长彭玉涛说。

  2026年上半年，六安烟草依托数字化监测手段，精准排查线上隐蔽违规经营、异常流通等新型市场问题，持续规范市场经营秩序，全力守护公平有序的卷烟市场环境。

  “目前，257项业务实现全流程线上办理，群众办事平均时长压缩七成；基层人力资源配置持续优化，人力使用效率提升20%；群众咨询、客户投诉工单100%按期办结，零售商户满意度持续稳步攀升。”六安烟草企管科负责人王东平介绍，多项数智化服务、“微商圈”治理创新实践在全省行业推广，打造了六安烟草特色管理样板。（王明礼 张浩 沈爱如）