合肥经济技术开发区高刘街道梧桐苑小区创新安置小区治理模式，通过建立多方协调机制、提升基础服务质量、推行柔性治理，有效破解物业费收缴难、小区管养难等共性问题。2026年上半年，该小区物业费自缴部分收缴率接近70%，业主满意度超过98%。

  据悉，梧桐苑小区于2024年底迎来2271户安置居民入住。针对安置小区涉及主体多、群众诉求"找不对门"的问题，小区探索建立"五方协调会"机制，由街道牵头，区重点工程建设管理中心、村委会、物业服务企业、施工单位定期召开联席会议，现场分工、限时解决。机制运行以来，累计处置各类问题178起，办结整改率达92%。

  在基础服务方面，小区推行"四保一服"精细化管理：保修实行15分钟响应上门制度，常态化巡检电梯、供水供电等公用设施；保洁坚持每周两次冲洗消杀垃圾桶，常态化清理楼道杂物；保绿定期修剪补种、清理枯枝杂草；客服实行5分钟响应报修，小问题当场处理，质量问题跟进销号。此外，每月开展"源公益"便民服务日，提供磨刀、理发、量血压等便民服务。

  针对安置小区老人较多的特点，梧桐苑小区推出一系列适老举措，建立重点人群台账，楼管定期上门，帮助代缴水电费、检查水电安全。通过耐心细致的服务引导，小区在人车分流、楼道堆物、飞线充电等治理难点上逐步取得突破。

  据了解，梧桐苑小区的治理实践表明，安置小区治理的关键在于以服务暖人心，将管理痛点转化为共建共治共享的亮点，为城市精细化管理提供了基层实践样本。（贺敬轩 何鹏）