为持续优化便民支付服务，深耕小微商户现金保障工作，扎实践行金融为民、支付为民服务宗旨，杭州银行合肥分行多网点联动，聚焦农贸市场、沿街商铺“兑零难、收付烦”的经营痛点，以菜场流动现金服务、厅堂活动、沿街商户上门走访等形式，把便捷贴心的现金服务送到小微商户身边。

  菜场流动服务站，提供贴心服务

  针对农贸市场商户日常现金交易频繁、无暇前往网点兑换零钱的经营难题，该行营业部、肥东支行组建外勤服务小队，分别前往万国农贸、中苑菜市场设立临时现金服务站点。工作人员提前摸排各摊位找零需求，统筹调配足额小面额纸币与各类硬币，分装成标准化便民零钱包逐摊配送；同步开展残损币、商户积压零散硬币回收工作，现场清点商户零散钱款并兑换崭新辅币，免去商户停业跑腿、自行清点的多重麻烦。

  营业部搭建商户专属零钱服务群，开通线上预约换零长效通道。服务间隙，工作人员同步开展实景化反假科普，讲解残损币兑换规则、拒收现金维权渠道，结合商户经营案例，警示电信诈骗、出租出借账户等风险隐患，贴心的服务收获商户高度认可。

  厅堂特色活动，宣讲反假反诈

  该行包河支行结合民俗活动创新厅堂宣传形式，分批邀约周边商超商户到店参与“花香伴金融”特色体验活动。网点布设现金服务、反假反诈宣传专区，组织商户亲手制作艾草香囊，在轻松休闲的氛围中开展金融知识宣讲。工作人员细致讲解便民零钱包使用、小面额零钱保障政策、商户收款码合规使用规范，传授人民币“看、摸、听”反假鉴别技巧；针对中老年商户线上对账、移动收款操作难点，开展一对一实操教学；以案说法提醒商户警惕跑分洗钱、虚假低息贷款等金融风险，让便民政策、反假知识入脑入心。

  沿街外拓走访，普及金融知识

  各支行组建外拓小队深入社区沿街门店，开展便民服务。走访过程中，工作人员为经营业主送上艾草香囊伴手礼，按需配送标准化便民零钱包，现场提供零钱兑换服务；同时，宣讲小微企业简化开户、账户分级管理等惠企政策，上门普及人民币防伪、资金安全防护知识，提醒商户妥善保管个人账户与经营收款码。支行工作人员现场登记商户普惠贷款、代发工资、定期换零等综合金融需求，建立商户专属服务台账，后续持续提供常态化上门配套服务。

  下一步，杭州银行合肥分行将持续深耕普惠金融，丰富便民服务载体，常态化推进便民服务进市场、进商铺活动，完善零钱上门兑换长效机制，切实提升商户经营收付便利度，打造安全高效、贴近民生、有温度的便民支付服务体系。（汤会）