合肥经开区莲花社区服务中心（以下简称“莲花中心”）坚持党建引领，建强综治中心攻坚疑难案件，设立“让一让”调解工作室就地化解邻里纠纷，推行“两委接待日”前置收集民意，形成了分层分类、全程发力的基层矛盾纠纷调处化解新局面。

  资源下沉，打造“一站式”服务平台

  莲花中心整合平安建设、劳动监察、社居委、网格员和志愿者力量，推行“中心吹哨、部门报到”联调机制，打造集信访、调解、监察、法律援助于一体的“一站式”服务平台。针对劳资欠薪、物业纠纷等复杂积案，实行“监察前置、调解跟进、法院兜底”的闭环处置模式。

  辖区群众刘某一年多前遭遇薪资纠纷，经莲花综治中心持续跟进协调，最终足额拿到赔偿。2026年上半年，莲花综治中心办结调解案件60件，覆盖邻里、劳资、家庭等领域，调解成功率100%。“我们在工作中严格落实‘三到位一处理’原则，配套源头排查、包保稳控‘四步工作法’，做到法理德治自治相融合，最大程度解决问题，化解矛盾。”莲花中心平安建设部部长李云峰介绍说。

  治理下移，“小事不出小区”

  为就近化解楼栋邻里分歧，莲花中心依托2024年1月成立的清莲协商议事志愿服务队，打造“让一让”调解工作室，由老党员、红色小管家、居民骨干作为成员，长期扎根小区宣讲法规、调处琐事，践行“小事不出小区”的工作目标。

  今年初，辖区一老旧小区车辆乱停堵塞消防通道，居民迫切要求拓宽道路、增划车位，但此举需要少量移栽绿植，受到部分居民反对，改造工作一度停滞。“让一让”调解工作室三步发力，顺利化解矛盾点：全覆盖入户走访，精准区分两类群众诉求，找准利益平衡点；召开多方议事会，公示改造方案，承诺绿植移栽、完工复绿增绿，引导居民换位思考、互谅互让；选取矛盾最突出的楼栋试点施工，优化拓路范围，最大限度保留绿植，完工后同步补植美化。

  试点改造后，道路通畅，车位充足，绿化提质，既消除了消防安全隐患，又兼顾低层住户生活权益，成为“调解前置、试点先行、居民共治”的老旧小区微改造样板。

  服务下延，以“面对面”换取“心贴心”

  矛盾化解重在治理前置、预防为先。莲花中心在明珠社区推行“两委接待日”工作机制，每月10号，社区“两委”班子成员到居民小区，现场设立接访台，倾听群众在小区改造、停车、养老托幼、物业管理等方面的诉求，并组织志愿者为群众现场开展义剪、义诊等便民服务。

  “简单的问题当场协调处置；复杂的事项先登记建档，后安排专人跟进落实。”明珠社区党委书记范丽介绍说，针对居民反映较多的小区内缺少休闲场地问题，经过“一事一议”，他们盘活了小区边角地，新增法治长廊、小区议事亭和党群服务站，短短几周就让问题得以解决，也让社区、物业、物管会三方协同机制更加健全。

  与此同时，莲花中心也结合各类节日、节点开展主题接待日活动，以“面对面”促进与居民群众的“心连心”，今年上半年，已收集解决群众“急难愁盼”问题13个。（罗玉）