“以前跑市场全靠自己在本子上画路线，绕路、空跑是常事，新人上岗两三个月都摸不透片区。现在系统一键排好最优路线，出门少跑路，省下的油费、时间都看得见。”近日，五河县烟草专卖局（营销部）客户经理杜奥成感慨智能走访系统带来的变化。

  今年以来，五河县烟草专卖局（营销部）紧盯营销走访、专卖核查两大一线核心工作，从外勤员工日常高频接触的线路规划、台账填报、核查标准等细节切入，依托数字化小工具、标准化硬制度，系统性压减重复劳动、无效外勤，为一线岗位实实在在的工作减负，形成一套接地气、可落地的全链条降本增效方案。

  智能路线规划，告别“瞎跑腿”

  过去营销走访是实打实的体力活。全县零售网点散落在村镇街巷，客户经理需对照商户名单排布走访路线，常出现往返折返、同一路段重复绕行的问题。新入职员工不熟悉片区点位与道路分布，全靠老员工带教才能上手，适应周期漫长。

  该局依托高德地图智能规划功能搭建零售客户精准走访系统，客户经理每日仅需勾选当日待走访零售户，系统就能结合门店位置、实时路况自动生成最优走访路径。

  “我负责新集镇片区，三十多家零售户散落在各村街道，以前一天跑下来多绕十几公里，现在跟着系统路线走，一趟走完不回头。”客户经理周春介绍，智能路线规划彻底改变人工排线老办法，燃油、车辆损耗直接下降。

  对于刚入职的年轻客户经理，智能路线就是随身“导航老师”。不用老师傅反复带跑，对照系统点位就能独立完成全域走访，岗位适应周期缩短一半以上，工作效率明显提升。

  线上勘验落地，放下纸质表

  专卖实地核查是市场准入的关键环节，此前长期沿用纸质勘验表。外勤人员出门要带厚厚一沓表格纸笔，现场登记信息、拍摄照片，回来还要整理打印归档；内勤每天录入大量纸质资料，统计各村镇零售户数据常常耗上大半天，遇到标准不统一还要二次上门复核，耗费大量精力。

  王成星日常负责烟草专卖零售许可证实地核查，对此深有体会：“以前下乡核查，包里塞满各种纸质单据，填错一点就要重新写，回单位还要对着纸质材料一条条录进电脑，一天大半时间耗在填表归档上。”

  为减轻一线负担，五河烟草借助全省专卖管理平台，构建县域零售户数字门店信息，实现点位地图可视化。外勤人员到经营现场，直接在手机端打开电子勘验表，经营面积、距离中小学幼儿园距离、经营场所条件等项目逐项勾选填报，现场拍摄门店照片直接上传，所有数据实时同步后台，全程不用一张纸。

  以往内勤想要调取整片商户信息、筛选不合规门店，需要翻厚厚的纸质档案；现在输入行政村名称，许可证号、经营地址、持证人信息一键全部调出，距离校园不达标的门店自动筛选，几分钟就能完成过去半天的数据统计工作。

  纸质台账、打印耗材用量大幅减少，档案丢失、破损的麻烦彻底解决。外勤不用手写单据，内勤不用重复录入，一线员工事务性工作量大幅压缩，大家能把更多精力放在现场规范核查、政策宣传上，核查工作真正“轻装上阵”。

  统一核查标准，杜绝重复跑

  数字化工具简化流程，统一标准才能稳住增效成果。过去核查工作没有明确统一细则，面对门店间距、校园安全距离、经营场所认定等内容，不同工作人员判定尺度有差异，部分商户需要二次上门复核，增加了外勤出行成本。

  2024年12月，五河县烟草专卖局印发《五河县烟草制品零售点经营场所实地核查办法（试行）》，把零售点间距、基准点位、校园周边管控、经营场所认定全部细化成文，全县专卖人员执行同一套核查标准。

  “现在有明确文件对照，核查一次就能给出准确意见，不用再反复上门核对标准。”专卖外勤于引冷说，标准化制度落地后，人为判定偏差基本消除，二次核查、重复走访现象大幅减少。

  如今专卖核查形成完整闭环：外勤线上填报、现场实地核验、对照制度出具统一意见、后台线上归档审批，全流程没有多余环节，既减少车辆、人力消耗，也提升零售户办事体验，用刚性制度守住降本增效成效。

  从手动排线到智能规划，从纸质台账到线上勘验，从标准模糊到制度统一，五河烟草一系列降本举措，立足一线工作场景，依托现有工具、现有人员优化调整，效益直观可感。“降本增效不是空口号，少跑一公里、少打一张纸、少重复一次工作，积攒起来就是实打实的效益。”五河县烟草专卖局（营销部）相关负责人表示。

  下一步，五河县烟草专卖局（营销部）将持续收集客户经理、专卖外勤工作中的实际问题，迭代优化数字化管理平台，不断细化流程管控标准，持续从一线小事中挖掘精益管理空间。坚持立足主业、深耕基层，用看得见、摸得着的微创新持续推进全流程降本增效，为县域烟草商业单位精益管理提供接地气、可复制的实践样本。（王辉）