“曹叔，您的专卖零售许可证延续手续已经办结，我们给您送来啦！”清晨，池州市贵池区烟草专卖局（以下简称“贵池区局”）市管员汪红走进梅街镇姚街村曹可祥日杂店，将崭新许可证送到零售户手中。

  服务上门办，解忧零距离

  曹可祥是位肢体残疾的老人，日杂店是其唯一的生活收入来源。近期，老人的烟草专卖零售许可证即将到期，因身体条件受限，无法自主办理延续手续，这件事让他忧心不已。

  在了解曹可祥的实际困境后，贵池区局主动作为，前移服务关口，将政务服务阵地从政务大厅延伸至群众家门口，推行“上门办、贴心办”专属便民服务模式，切实为特殊困难群体纾难解困。

  汪红主动担当、全程代办，化身专属“跑腿员”，上门实地核实经营信息、协助整理完善办证所需全套材料，全程跟进审批流程，仅两个工作日便完成全部审批办结工作，第一时间将新许可证送达老人手中。“谢谢你们，你们的服务太暖心了！”曹可祥满心感激。

  安全进店铺，筑牢防护网

  “丈夫常年在外务工，就我一个人守着这家小店，平日里大大小小的琐事总麻烦你们。”桃坡村零售户陈桂英是一名留守妇女，独自打理副食品店。

  在常态化市场走访过程中，市管员万余翔发现陈桂英店内纸箱等易燃杂物紧贴老旧插线板堆放，存在火灾风险，当即动手帮忙规整清理杂物，划分独立安全储物区域，并细致讲解阴雨天用电防火、燃气安全等实用知识，反复提醒离店及时断电。

  小事彰显担当，服务温暖民心。近年来，贵池区局持续优化营商环境，升级多元便民服务举措，一方面精简政务办事流程，推行一窗通办、一网通办，针对老人、残疾人、偏远村镇经营户等特殊群体开通服务绿色通道，常态化提供预约办理、上门代办服务，打通政务服务“最后一公里”；另一方面立足日常走访职能，主动延伸服务触角，用心解决零售户经营中的各类实际难题。该局以精准化、暖心化、常态化的基层服务，既提升政务服务质效，又筑牢终端经营安全防线，切实把惠民实事落到实处、办到群众心坎上。（陆霞 仇彤）