晚上七点，安徽泗县虹城街道虹乡社区的城市之光小区广场上，几张桌子、几排板凳，社区干部和居民围坐“唠嗑”——这是当地坚持了三年多的“围楼夜话”。

  然而最近，广场上的“板凳会”不见了。“这么好的活动咋不办了？”业主群里有人发问。

  “活动不但没停，反而升级了。”虹城街道党工委书记万玲笑着回应，“围楼夜话”已搬到和美乡村直播间——每月8号、18号、28号晚七点，街道和社区干部准时与居民“云端面对面”。“原来换了一种形式！”居民们恍然大悟。

  虹城街道成立于2022年6月，下辖4个社区、3个村，常住人口超10万。随着城镇化加快，大量村民进城买房，从“家家熟”变成“对门不相识”，物业管理、停车难、噪音扰民等“楼里事”成为矛盾焦点。

  “白天大家都要上班，晚上才是沟通的窗口期。”万玲说，2023年初，街道开始探索“围楼夜话”，干部利用晚饭后时间，在楼下广场和居民“面对面唠嗑”，把问题在“楼底下”解决。

  三年多来，“围楼夜话”解决了数千件民生实事，但也暴露出线下模式的局限：年轻人早出晚归，赶不上“板凳会”的时间；性格内向的居民，当着众人面不好意思开口；而那些提了意见的人，想知道办理进展，还得等下一次“开会”。

  “能不能把‘板凳会’搬到直播间？”这个念头在干部心中萌发。

  今年4月，虹城街道“云端面对面”直播间正式开播。每到直播日晚七点，干部们化身“主播”，倾听群众诉求。

  “以前得掐着点下楼参加‘板凳会’。现在躺在沙发上刷个抖音就能跟社区书记对话。”虹乡社区居民毛薇说。

  直播看起来热闹，但麻烦也不少。技术卡顿、情绪投诉、恶意刷屏等各种突发状况考验着“干部主播”。

  “我看到这位朋友情绪比较激动，肯定是遇到了难处。咱们先解决问题——请问具体是哪个小区？”面对火药味的留言，街道干部贺蕊从容回应。

  遇到无法当场答复的复杂问题，她会认真地说：“这个问题我记下来了，直播结束后专门对接，有了进展第一时间公示。”

  遇到持续情绪化发言的情况，她会温和地说：“我能感觉到您心里有委屈。您私信留个电话，下播后我单独给您打过去。现在先让其他网友提问，您看可以吗？”

  这套“接情绪、化矛盾、发行动”的柔性控场话术，成为虹城街道干部的“必修课”。“镜头前不打官腔，群众的弹幕就是最直接的监督。”虹城街道围楼夜话项目负责人吴辉说。

  每场直播结束后，工作人员翻开厚厚的“社情民意调处台账”，每一条诉求都有编号、责任人、办结时限和进度。

  这套机制被总结为“六步工作法”：线上纳谏、现场分流、建立台账、限时交办、过程公示、回头检视。能当场答的现场回复，需要核实的承诺“明天一早就到现场”。办理进度在直播间和业主群全程公开，不管“已解决”还是“推进中”，全部“晒”在阳光下。

  “下一期直播开场，我们雷打不动会通报办结率。”吴辉说，这个环节压力最大，也最受居民欢迎。数据显示，开播以来，已累计收集群众诉求500余条，办结率高达92%。

  如果说“云端面对面”解决的是效率问题，那么早已落地生根的“邻里节”解决的则是温度问题。

  “直播间里聊得热乎，但很多网友其实是‘最熟悉的陌生人’。”万玲说。议事能解决问题，但补不上人情味。早在2023年首届“邻里节”举办时，街道就在探索另一种可能：让居民放下问题、走出家门，纯粹地聚一聚、乐一乐。

  今年5月，虹城街道第四届邻里节如约而至。舞台上，泗州戏、歌舞、诗朗诵轮番登场，节目不“精致”却足够“真诚”。舞台下，居民们鼓掌叫好，有说有笑，孩子们在人群中钻来钻去，热闹温馨。

  义诊、义剪、法律咨询等便民摊位前，人头攒动。反电诈、防溺水等知识问答也穿插其间。不少服务项目正是直播间里居民的“需求清单”，在线下“服务集市”里一一兑现。

  从最初一个社区到多个社区同步开展，邻里节场场爆满，已成为居民心中期待的年度“节日”。更深远的变化藏在日常里：社区矛盾纠纷明显减少，居民参与热情显著提升。

  回顾虹城街道的治理探索，一条清晰的脉络浮现出来。2023年初，“围楼夜话”让干部“沉下去”，建立治理基础；同年，“邻里节”让居民“聚起来”，重塑邻里温情；如今，“围楼夜话”升级为“云端面对面”，让群众“少跑腿”，赋予治理速度。而“邻里节”作为情感纽带，每年如期举办，从未缺席。

  “以前对门住着谁都不知道，现在谁家有个难处，群里喊一声就有人响应。”虹城街道的一位居民感慨。

  泗县虹城街道的实践表明，基层治理不是“管住人”，而是“聚民心”。当干部把居民当“家人”，居民把社区当“家园”，治理便有了最坚实的根基。

  从“围楼夜话”到“云端相见”，变的是见面方式，不变的是那份“群众的事就是天大的事”的朴素信念。（王宝林）