今年以来，居民身份证到期换证业务迎来高峰，旌德县政务服务中心的老年办事群众明显增多。不少老年人不熟悉智能设备操作，面对自助终端、线上办事平台时常犯难，无法便捷享受数字化政务服务。为破解老年人面临的“数字鸿沟”，改善老年群体办事体验，该县数据资源局抓住办证高峰这一契机，精准推出适老化便民举措，常态化开展智能设备操作教学，全面推进政务服务信息无障碍建设，让数字化服务更有温度、更接地气。

  如今，暖心服务场景在大厅随处可见。结合老年人视力偏弱、操作生疏、接受智能设备较慢等实际情况，工作人员打破固化服务模式，倾力打造“旌事帮办”志愿服务品牌，严格践行“三三六工作法”，恪守热心、爱心、耐心的服务准则，落实“三个主动”要求，执行“六步接待法”，细致讲解自助终端各项功能，直至老人能够简单操作。此外，还组建志愿服务队，用方言讲解线上办事、进度查询等实用功能，逐步打消老年人对智能设备的顾虑，帮助大家减少对人工窗口的依赖，树立自主操作的信心。

  截至目前，已累计开展各类志愿服务8000余人次，智能自助设备已提供社保医保证明开具、养老待遇查询、身份证领取、不动产信息查询等服务2万余次，群众现场服务满意度达到100%。

  一系列适老化服务与科普引导，不仅保障老年人高效办结业务，更助力老年群体融入数字生活、共享数字政务发展成果，切实提升了大家的获得感、幸福感、安全感。旌德县数据资源局始终紧盯特殊群体办事需求，秉持“志愿服务暖人心政务服务提效能”的工作理念，持续推进政务服务适老化、无障碍改造，不断优化线下办事流程、普及智能设备使用方法、完善各项便民举措。

  下一步，旌德县数据资源局将持续常态化开展智能设备适老化教学，为老年人及各类特殊群体提供全流程帮扶指导。同时补齐信息无障碍服务短板，在推进服务数字化提速的同时保留适老化温情，持续升级政务服务软硬件设施，让智能设备真正做到好用、易用、便民，让老年人办事更加省心舒心，全力打造有温度、有速度、有质感的政务服务环境。（高鹏）