6月初夏，和县历阳镇天都新城小区里，机器轰鸣，工人穿梭，一项关乎千家万户的污水管网升级改造工程正热火朝天地推进。然而，这项民生工程在落地过程中，却因为一道道意想不到的“坎”，一度让居民和施工方“杠上了”。关键时刻，海峰社区网格员主动靠前，用细致入微的服务化解了一桩桩矛盾纠纷。

  事情的起因并不复杂。施工初期，小区里一些居民多年来自发种下的树木，在绿化移植过程中被误伤，有人心疼不已，当场拦下了施工队。紧接着，开挖后的路面没能及时恢复原样，家门口的水泥地坪“新不新旧不旧”，几位老住户直接和工人吵了起来。更让人揪心的是，施工不慎挖破了自来水管，小区局部停水、水压忽大忽小。正值多雨时节，开挖后的路面泥水横流、坑洼难行，老人孩子出门都得小心翼翼。

  “白天机器吵得不行，孩子在家备考，连午觉都睡不成。”一位学生家长无奈地说。一时间，投诉、争执、抱怨接踵而至，改造工程陷入了“好心办坏事”的尴尬境地。

  网格员们穿上雨靴、拿着本子，一头扎进了施工现场和居民家中。“您别急，树的事我们一家一户登记，跟施工方重新商量移植方案。”面对树木被毁的居民，网格员逐户上门，耐心倾听，把居民的“心疼”变成施工方的“上心”。针对路面恢复引发的纠纷，他们督促施工方逐条道路、逐个门口登记造册，限期复原，并在泥泞路段和开挖通道上紧急铺设防滑铁盖板，硬是把“步步惊心”走成了“步步安心”。

  自来水管道破了，网格员全程守在抢修现场，盯着施工方排查漏点、连夜修复，直到水龙头里重新流出清亮的水。噪音扰民问题更是被摆上了桌面——网格员牵头协调，施工方主动调整作业时间，避开学生早读、晚自习和午休时段，把噪音降到了最低。

  “小事不出网格，矛盾就地化解。”这句写在基层治理手册里的话，在天都新城变成了实实在在的行动。网格员们既是调解员，又是联络员，还是监督员，用一次次跑腿、一句句解释、一趟趟协调，把居民和施工方拉回了同一张桌上。

  如今，污水管网改造工程正平稳有序推进。小区里的泥泞少了，笑声多了；争执少了，理解多了。社区负责人表示，接下来将持续紧盯施工全过程，及时回应居民诉求，让这项民生工程真正修到百姓心坎上，让老旧小区换新颜，也让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。

  通讯员 孙思佳