近年来，中国联通马鞍山市分公司党委把“智慧助老”纳入“我为群众办实事”重点项目，构建起覆盖营业服务、技术赋能、安全守护的全链条助老服务体系。

  智慧助老 用数智技术跨越“数字鸿沟”

  为让服务触角延伸至基层末梢，公司建立了完善的便捷服务机制：在所有营业厅设置爱心专席、智慧守护中心，配备老花镜、无障碍设施及指引标识；对不会操作智能机的银龄客户，提供话费助查、代客取号、代为打印账单等服务；智家工程师通过10010热线优先为银龄客户安排上门测速与修障。近年来，公司持续开展“五进”服务，组织“智家通通”美好生活青年志愿服务队深入社区、乡村，手把手教老年人使用智能手机、预约挂号、视频通话，帮助他们融入数字社会，真正实现“服务有温度，关爱零距离”。

  反诈护航 筑牢银发群体的安全防线

  结合母亲节、重阳节等开展活动，工作人员通过剖析“保健品推销”“养老金代办”等典型诈骗案例，用通俗易懂的本地化语言揭示骗局套路，并现场指导安装国家反诈中心App，推广“来电名片”“防骚扰提醒”等特色安全服务。

  依托银龄公益大讲堂，联合公益组织、社区、老年大学等讲授防电信诈骗知识；通过互助养老社群，为银龄客户推送预警信息、科普安全知识。2025年，公司自主创建地市信安模型20余个，构建“推送数据-核查反馈-共同打击”的智能监测闭环，日均处置预警信息超1500条，全年避免群众损失约500万元。公司连续两年荣获马鞍山市《天天315栏目》“优秀上线单位”称号，用实干守护好群众的“钱袋子”。

  党建领航 “联通红”成为服务群众的鲜明底色

  公司成立“橙色阳光志愿服务队”，年均开展志愿服务活动40余场，将“联通红”带到社区街头、乡村沃土。依托安徽省分公司“五心”服务体系——“匠心”守安全、“放心”保透明、“贴心”优体验、“暖心”助包容、“连心”促共鸣，推动客户服务从传统营业厅向基层末梢延伸，实现了从“被动响应”到“主动守护”的转变。

  为丰富银发群体的精神文化生活，公司还联合广场舞社团、合唱团、书画协会等开展银龄文娱汇活动；联合街道养老服务中心、社区医院建立互助养老社群，提供预约挂号、健康义诊、紧急上门等暖心服务。（汤梅）