“之前我们几家下水道堵了，污水外溢，路过时都得捂着鼻子走。没想到在议事群里发了个消息，当天下午村里就安排人来疏通，又快又好！”近日，看着恢复畅通的排水管道，当涂县王潭村村民老唐连连称赞。

  “这条路总被车占着，回家像考‘科目二’。”前不久，在凌云社区网格群里，居民陈女士反映，小区内部道路长期被车辆占了，给居民通行带来不便。收到信息后，社区网格员第一时间介入协调。随后，由小区党支部牵头，联合业委会、物业公司召开“三方议事会”，通过面对面沟通协商，最终促成违规车主与居民达成共识，困扰居民许久的“堵心路”变成了“舒心路”。

  从下水道堵塞到小区道路占道，一个个群众身边的“关键小事”得到及时解决，正是当涂县畅通线上诉求渠道、提升基层治理效能的生动体现。

  线上反馈机制畅通，线下服务同样精准高效。

  “我年纪大了，正愁养老金认证怎么办，你们就上门来了，真是帮了大忙！”日前，面对上门服务的社区网格员，五联社区留守老人吴大爷连声道谢。

  原来，社区网格员邓莉在日常走访中发现，吴大爷因行动不便，一直未办理养老金认证，子女又长期在外地工作。了解情况后，邓莉立即协调社区，第二天便携带移动认证终端上门服务。不到3分钟，老人便顺利完成认证。

  近年来，当涂县坚持线上线下“双线问事”同步发力。在线上，依托小区网格群、社区警民议事群、“民情驿站”等平台，构建“网格发现、村居呼叫、分级响应、协同治理”的快速处置机制，实现群众诉求“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”。在线下，依托“全科网格”机制，组织基层干部和网格员常态化走村入户，落实“三必访、四必问、五必做”工作机制，并通过“三方议事厅”“庭院会议”等平台协商化解矛盾纠纷。今年以来，全县网格员累计开展线下走访20余万次，化解各类矛盾纠纷600余起，群众满意度持续提升。

  一“网”连民心，一“格”解民忧。下一步，当涂县将持续深化“双线问事”机制建设，进一步畅通线上诉求反映渠道，做实做细线下走访服务，不断推动基层治理力量下沉、服务前移，切实把群众急难愁盼解决在网格、化解在基层，让“微网格”持续释放基层治理“大能量”。（记者 孙恒亮 通讯员 丁绢）