今年以来，固镇县医保局坚持以人民为中心，聚焦群众办事急难愁盼，从服务标准化、办理数字化、经办便民化三方面发力，不断提升医保业务经办质效，切实把医保惠民政策落到实处，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

  规范流程强基础，服务标准“一体化”。固镇县医保局以标准化建设为抓手，筑牢经办服务根基。严格落实“全省一单”要求，梳理完善参保登记、费用报销、待遇核定等高频事项流程，统一材料清单、办理时限和服务标准，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。推行“一窗受理、集成服务、一次办结”模式，打破业务壁垒。健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，划分引导咨询区、等候休息区、业务办理区，让群众办事更有序、更便捷。

  数字赋能提效能，线上办理“智能化”。积极推进“互联网+医保”服务转型，让数据多跑路、群众少跑腿。依托国家医保服务平台、安徽医保公共服务平台，实现参保登记、费用查询、生育备案、异地就医备案等32项高频事项“一网通办”。开通医保服务热线和智能语音功能，年受理咨询超5万人次，实现“电话办、掌上办、随时办”。同时，加强部门数据共享，联动公安、民政、人社等部门，自动获取参保人员信息，实现“新生儿出生一件事”“退休一件事”等“零材料”办理。

  下沉服务暖民心，经办触角“延伸化”。聚焦基层群众办事需求，推动医保服务下沉，打通服务“最后一米”。规范乡镇医保服务窗口建设，为11家乡镇窗口配备医保专用设备，将14项高频政务服务和8项医疗救助事项下放至乡镇办理，打造“15分钟医保服务圈”。组建400余人的“医保明白人”队伍，为群众提供政策咨询、业务代办等服务。今年拟开展医保政策宣讲进村居（社区）活动11场，深入基层宣传医保高频政策，让群众听得懂、用得明白医保。

  下一步，固镇县医保局将持续聚焦群众需求，不断优化经办流程、提升服务能力、强化数字赋能，以更高效、更便捷、更暖心的医保经办服务，守护好群众的“看病钱”“救命钱”，为全县医疗保障事业高质量发展贡献力量。（宗利华）