“五一”假期，合肥文旅热度持续攀升，巢湖姥山岛、肥西三河古镇等景区周边零售小店客流激增、经营繁忙。合肥市烟草专卖局（公司）客户经理放弃假期休息，奔走在景区街巷、值守在零售终端，用脚步丈量市场、用实干帮扶商户，以精细化终端服务，为假日文旅消费添暖意、聚人气。

  景区小店连着大市场，终端形象关乎城市窗口。地处旅游沿线的零售店铺，背靠景区、面朝客流，既是游客旅途歇脚购物的便民点位，也是展现合肥城市文旅风貌的鲜活名片。合肥市烟草专卖局（公司）瞄准零售户经营实际需求，落实分片包联、一店一策驻点服务，客户经理走进一家家景区周边零售小店，和店主一起清扫店内外卫生死角，擦拭整理货架货柜，规整仓储物品，让门店店面整洁。结合“五一”出游消费特点，客户经理和店主一同优化店内经营动线，合理调整货品摆放区域，精心打造节日特色主题陈列区。

  外在塑形更要内在赋能，终端提质更要经营提效。该公司客户经理聚焦商户经营实打实的增收需求，手把手开展现场经营指导，耐心讲解文明待客服务礼仪、节日经营实操技巧和门店日常运营窍门。围绕招揽客流、沟通推介、客群维系等关键环节，客户经理们现场示范“开口营销”，引导店主主动服务、主动推介，让零售商户学得会、用得上、见效快，牢牢抓住了假期的文旅消费流量。

  坚守在岗、实干服务，合肥市烟草专卖局（公司）一线客户经理以岗位为责、以服务为本，坚守终端一线、深耕客户服务，护航零售小店稳经营、促增收。下一步，该公司将持续深耕零售终端建设，常态化做好经营精准赋能，持续对接文旅消费场景需求，以暖心服务助力实体零售稳健发展，为地方文旅融合和高质量发展贡献力量。（陈学敏 张海明 张婷）