春日黄山，高山杜鹃漫山如霞。与之辉映的，是黄山风景区一支如杜鹃花般绽放的女子队伍——新国线黄山游客集散中心“红杜鹃”班组。近日，这支坚守服务一线十余载的巾帼团队，继“安徽省工人先锋号”后再获殊荣，被评为“全国工人先锋号”。她们以无私奉献和卓越服务，成为黄山深化“优服务 强品牌”行动、践行“人人都是迎客松”理念的鲜活典范。

  图为“红杜鹃”班组成员为游客讲解游览线路。

  一场跨越峰巅的爱心接力：“首问负责”诠释服务闭环

  “您放心，交给我们！”这句承诺是“红杜鹃”班组“首问负责制”的起点。今年4月，游客汤女士焦急求助：拿错背包，内有万元现金和手机。值班员李巧艳迅速调取监控，但因同款背包太多无果。她判断团队来自慈光阁方向，立即联系该区域负责人蒋建成，结成“查找联盟”。蒋建成奔走询问，守在游客下车点耐心提醒，最终寻回背包。这次高效协同，正是班组将“首问负责”深化为“全程闭环、多方联动”机制的体现。自2012年品牌创立以来，她们将“以人为本”融入服务血脉。如今，全国旅游景区专业化遗失物品查找服务站的建立，将自发接力固化为制度化的高效闭环。从咨询到救助，“红杜鹃”是游客进山见到的“第一张笑脸”，也是问题终结的“最后一站”。

  图为“红杜鹃”班组成员为游客提供热水。

  一把玩具枪的千里归途：“特事特办”温暖人心

  大年初七，一封来自西安的12345表扬工单，揭开一段暖心故事：一位西安游客孩子的木制玩具枪在安检时被暂留，后因从北大门下山未能取回。孩子念念不忘，游客尝试联系曾帮助过她的李巧艳。时值春节，多数快递停运，李巧艳却多方联系，几经周折找到一家正常运营的快递公司寄出。游客收到跨越千里的包裹，感动致谢：“黄山之行，暖至人心！”这诠释了“红杜鹃”服务中“特事特办、用心用情”的原则。班组设立“困难旅客救助基金”，累计救助数百人，挽回经济损失逾百万元。面对老幼病残孕，提供轮椅接送、升级母婴室等“五‘心’服务”（耐心、细心、贴心、关心、热心）；每位员工都化身为热情好客的“迎客松”，让工作充满温度。

  一次让手机“复活”的应急服务：专业能力擦亮“第一窗口”

  去年“十一”，湖南邵阳张先生因手机故障无法线上预约，行程濒临搁浅。他向身着蓝制服、身披红绶带的“红杜鹃”求助。班组成员不仅迅速协助完成预约，还顺手排除了手机故障。张先生由衷赞叹：“若不是她们，这趟黄山之旅恐怕要白跑了！”这背后是“红杜鹃”扎实的业务能力。作为景区“第一窗口”，班组以党建为引领，开展“三亮三比”活动。26名主要成员中，19人持高级工职业资格证书，6人持中级工证书。从票务咨询到换乘引导，从多语种沟通到信息化寻物，她们以“5S服务标准”将平凡岗位打造成展示中国旅游温度的卓越窗口。

  图为班组成员为腿脚不便的游客提供轮椅服务。

  一次大手牵小手的文明传承：让先锋号角更加嘹亮

  荣获全国工人先锋号，意味着更高标准。今年学雷锋月，一场“红杜鹃牵手红领巾”活动在换乘中心开展。班组成员与汤口中心学校少先队员共同化身“文明旅游使者”：宣讲安全、倡导环保、搀扶老人……两代人携手，将雷锋精神与文明旅游的种子播撒在游客心中。班组成员还参与敬老慰问、植树环保等公益活动，将示范效应从岗位延伸至社会。她们秉持“自强不息、热情奔放、团结奉献、开拓创新”的品格，从提供一杯热茶到打造失物招领站，持续擦亮“红杜鹃”金字招牌。

  从省优到国优，变的是荣誉的高度，不变的是“红杜鹃”十年如一日的热忱与坚守。在推动黄山风景区高质量发展的道路上，“红杜鹃”这面鲜艳的旗帜正以真诚的微笑、专业的技能和温暖的行动，让黄山之美，不止于鬼斧神工，更流淌在服务细节中的人文之光与时代温度。（冯俊美）