作为合肥市首个电力营业厅，1996年投用的国网合肥供电公司包河营业厅一直是供电服务的前沿阵地。营业厅内15名员工均为女性，肩负着合肥市区260多万客户的用电咨询、电费收缴、业务受理等全流程服务，年业务量超过20万笔。

  2017年，赵阳大学毕业后入职合肥供电公司。从基层岗位起步，凭借出色的工作能力，2022年10月，她正式接任包河营业厅班长。“入职之初，营业厅老班长邓玲创新服务、热心奉献的事迹就深深地感染着我，接过这份责任，我更要守住初心、做好服务。”赵阳坦言。

  作为行业标杆窗口，包河营业厅服务客户群体广泛、业务类型繁杂、服务诉求多元，初任班长的赵阳面临着不小的挑战。为快速胜任岗位，她沉下心梳理业务流程，主动向前辈请教客户沟通技巧和疑难业务处置方法，在一次次实践中积累经验、提升能力。

  聚焦老年、残障等特殊群体办电需求，赵阳进一步优化便民服务举措，在营业厅内配齐各类便民物资，设置专职引导员，专门开辟绿色服务窗口，为特殊群体提供免排队、全程陪同代办服务，从进门引导、资料填写到业务办结，提供全流程贴心帮扶，切实解决特殊群体“不会办、跑不动、办不好”的实际困难。

  同时，赵阳还针对有居民不熟悉分时电价政策、错失用电优惠的反映，主动对接业务部门，推动全省首个“分时节电主动推荐”功能落地实施。通过分析客户历史用电数据，精准推送分时电价办理提示，并在营业厅设立专属服务台，为客户提供政策讲解、用电测算、现场办理一站式服务。截至目前，累计帮助4700余户居民办理分时用电业务。

  针对营业厅服务大型企业、政企重要用户占比超50%，对办电效率、用能服务要求较高的特点。赵阳参与研发“电费综合解读智能体应用”，可自动拆解企业电费明细、分析用电结构，“量身推荐”最优用能方案，有效帮助企业降低用电成本。自2025年10月应用投用以来，已为66家大型企业节约电费约339万元。

  作为国网安徽电力皖美（合肥能源）共产党员服务队队员，赵阳推动供电服务走出营业厅，延伸至更多地方。节假日里，她走进养老院、社区，开展用电安全排查，向市民科普节能用电知识；寒、暑假期间，她带领队员开展青少年安全用电宣讲，提升孩子们的自我保护能力。担任班长以来，赵阳带领班组开展志愿服务80余场，用实际行动传递供电温暖。

  在赵阳的带领下，包河营业班以高效、优质、贴心服务擦亮窗口名片，班组先后荣获全国巾帼文明岗、全国青年文明号、国家电网公司工人先锋号等荣誉。赵阳本人也先后获得国家电网有限公司劳动模范、合肥市五一劳动奖章、合肥市技术能手、合肥市金牌职工等荣誉。（李岩）