今年以来，合肥市包河区烟草专卖局（营销部）坚守“以客户为中心”的服务理念，立足骆岗公园文旅商圈经营特色，深耕细节、精准发力，将精细化服务融入商户经营的每一个环节，用实干与坚守，助力商圈焕新升级，书写了文旅商圈服务提质的生动答卷。

  精准施策，让终端形象“亮起来”

  “以前店里陈列杂乱，游客进来找不到想要的商品，生意一直没太大起色。多亏了烟草公司客户经理万林林上门指导，帮我重新规划陈列、整理店面，现在店里整洁又亮堂，客流量都多了不少。”骆岗公园零售户江林玉说道。

  针对骆岗公园周边商户集聚、游客流量大、经营需求多样的实际，包河区烟草专卖局（营销部）组建专项服务小组，下沉一线开展“一对一”上门服务，手把手为商户破解经营难题、优化经营形象。

  在空间布局上，客户经理结合商户店面大小、经营品类，协助商户科学划分陈列区域，同时结合骆岗公园文旅氛围，指导商户打造主题鲜明的特色橱窗，有效提升了店面的视觉吸引力；在设施规范上，客户经理逐一排查商户店内价签标识、线路布局，为游客打造整洁、规范、舒心的消费环境；在经营赋能上，客户经理深入分析游客消费偏好，结合商圈客流变化规律，为商户量身定制个性化进货计划与库存管理方案，有效减少商品积压，切实帮商户提升经营效率、增加经营收入。

  深耕细作，让服务保障“暖起来”

  “不管遇到什么经营难题，只要在微信上一说，客户经理总是第一时间上门帮忙解决，这样的服务太贴心了。”说起包河区烟草专卖局（营销部）的服务，零售户李晓宇赞不绝口。

  终端焕新是基础，服务提质是核心。包河区烟草专卖局（营销部）在推进终端形象升级的同时，始终把商户的急难愁盼放在心上，构建起“线下实地走访+线上联动响应”的双线服务体系，用精细化服务为商户经营保驾护航。

  线下，服务人员坚持高频次实地走访，与商户面对面沟通交流，耐心倾听商户的经营诉求，为商户解读政策、处理订单问题、传授经营技巧等；线上，依托微信、电话搭建快捷沟通渠道，建立商户咨询即时响应、当日反馈的工作机制，让服务变得更便捷、更高效。

  如今，走进骆岗公园文旅商圈，整洁规范的店面、井然有序的陈列、贴心周到的服务，成为商圈动人的风景。下一步，包河区烟草专卖局（营销部）将持续深化精细化服务理念，不断优化服务举措、提升服务质效，持续聚焦商户需求，用心用情用力为商户办实事、解难题，持续擦亮骆岗公园文旅商圈优质服务名片，助力文旅产业高质量发展。（陈学敏 王帆）