日前，2026中国财经TMT“领秀榜”盛典在京揭晓，马鞍山联通凭借出色的综合实力与客户服务水平，从全国地市运营商中脱颖而出，成功斩获“2025年度优秀运营商地市公司”称号。

  这份荣誉的取得，源于马鞍山联通坚持以机制创新为驱动、以温情服务为落脚点、以党建引领高质量服务的发展路径。2025年，马鞍山联通综合满意度达到86.24分，超出集团目标值4.24分，位居本地通信行业首位，客户感知指标得分位列安徽省联通第一，交出了一份有温度、有速度、有力度的民生服务答卷。

  健全机制，让问题响应跑出“加速度”

  马鞍山联通党委建立“一把手”负责制，统筹网络、营销、政企等多部门协同发力，搭建各类问题督办机制，高效解决靓号过户、校园合约维系、线上宣传不到位等多项跨部门服务难题。针对投诉较为集中的靓号、合约类问题，公司专门设立提级处理机制，实现一线投诉当日升级、当日回复。

  同时，公司将申诉调度会由月度召开调整为周度召开，截至2025年底已累计召开15期，下发通报15期，携转类申诉量较压降前下降81%，靓号类、校园类申诉量均显著减少。

  优质的服务机制也培育出优秀的服务团队，2025年马鞍山联通共有8人次入选全省联通“服务之星”月度评选，入选数量全省第一，员工张慧颖在集团服务技能大赛中斩获个人二等奖。

  深化行风，让温情服务触达“最末梢”

  马鞍山联通持续深化行业作风建设，将营业厅作为服务客户的重要窗口，用细致贴心的服务拉近与用户的距离。针对老年用户等特殊群体，营业厅工作人员耐心讲解操作步骤、手绘操作指南，用通俗易懂的方式提供服务，让通信服务更有温度。

  2025年，公司以“联通客户日”为依托，全年开展助老、反诈等主题线下活动19场，活动完成率100%，推动服务从营业厅向社区、乡村、校园延伸。此外，公司组建“智家通通”志愿服务队，普及数智技术、开展反诈宣传，全年帮助群众避免电信网络诈骗损失约500万元，切实守护群众财产安全。

  党建引领，让为民初心化作“硬担当”

  马鞍山联通始终以党建为引领，严格落实党委、党支部分级“一把手”责任制，常态化开展“总经理讲服务”“总经理进基层”等活动，将“以人民为中心”的发展思想深度融入服务全流程，为服务创新与品质提升提供坚实政治保障。

  未来，马鞍山联通将以此次获奖为新起点，持续坚守“人民邮电为人民”的宗旨，以客户为中心，以更快速的问题响应、更暖心的服务举措、更扎实的责任担当，不断擦亮“联通温度”服务品牌，在数字中国建设进程中持续书写优质民生服务答卷。（陈叶露）