“多亏了税务部门主动提醒，帮我顺利办结退税，实实在在省下一笔开支，服务太周到了！”日前，市民赵先生在宁国市税务局第一税务分局完成自然人退税业务办理后，对税务部门的贴心服务由衷赞叹。

  为切实保障纳税人合法权益，推动税费红利精准落地、直达民生，宁国市税务部门聚焦自然人纳税人在政策享受中“政策获取不到位、红利享受不充分、办税办理不便捷”等痛点问题，创新推出“政策找人”精准服务模式，推动服务从“被动响应”向“主动触达”升级。

  依托税收大数据平台，该局精准筛选、分类梳理符合住房换购退税、代开发票作废退税等优惠政策条件的自然人群体，打破信息不对称壁垒，通过电话告知、短信推送、线上提醒等多渠道、全覆盖方式开展政策精准推送，确保符合条件的纳税人应知尽知、应享尽享，让每一笔退税红利都能精准“找”到对应人群、直达群众手中。

  在服务提质增效上，宁国市税务部门持续优化流程、升级服务。一方面，主动上门“送政策、讲实务”，为纳税人提供“一对一”全流程专属辅导，手把手指导材料准备、表单填写，破解办税难题；另一方面，开通退税业务“绿色通道”，精简办理环节、压缩审批时限，实现退税业务“高效办、快速批”，切实让纳税人少跑腿、好办事，全力打通政策落地“最后一公里”。

  数据显实效，服务暖民心。2025年以来，宁国市税务部门已累计为287名自然人办理代开发票作废、住房换购等各类退税业务，退税金额合计165万元。一笔笔退税款精准落袋，不仅切实减轻了群众经济负担，让大家享受到真金白银的实惠，更彰显了税务部门优化营商环境、服务地方民生发展的责任担当，以实实在在的服务提升了群众的获得感、幸福感和满意度。（王欣雨 张志国）