“这项政策应该怎么执行？”“哪些环节容易出错？”“刚接手人事工作，要从哪里学起？”在宣城市烟草专卖局（公司）人事部门，工作人员常遇见类似问题，过去往往依赖咨询上级部门答疑解惑，工作质效较为低下。

  为顺利推进人事工作，让政策查询不再“等人”，宣城市烟草专卖局（公司）人事部门探索搭建统一、准确、高效的线上“政策答疑库”，联合公司信息化专业团队，借助数字化手段，在公司局域网站搭建智能化问答平台——人事政策“一点通”。该平台支持关键词搜索、关联词联想、热门问题推荐、自动标记查询空白、提示补充更新等功能，不仅是“应答器”，更是会“学习”的知识库。

  今年以来，人事政策“一点通”平台已顺利应用到日常工作中。在整理人事档案工作中，以往档案材料分类难以界定，如今只需输入“档案分类”，平台便会清晰呈现档案材料类别、分类交叉点等内容，一目了然。

  该平台无需安装额外软件，操作流程简单、查询速度高效、问题识别精准，大大消除因个人理解偏差造成的执行差异，政策落地更为规范。为确保数据安全和使用安全，该平台搭建在宣城市烟草专卖局（公司）局域网站上，所有数据运行安全可控。

  截至目前，人事政策“一点通”平台已收录知识点问答95条，涵盖干部选任、人事档案管理、退休流程办理等多项人事政策内容。

  “以前查询人事政策，翻文件、问同事、等回复，少则半小时，多则大半天。现在登录平台输入关键词搜索，几十秒就能找到答案，非常方便。”工作人员说。

  从“等人答”到“随时查”，从“问别人”到“问平台”，数字赋能带来的不仅是工具的迭代，更是工作方式的转变。人事政策“一点通”，通的是政策，更是效率。（徐婷 查凌燕 倪晓晨）