淮南联通深化“心联通”服务理念，通过强化党建引领、创新服务机制、践行社会责任，走出一条高质量党建推动高质量服务的发展路径。

  淮南联通将服务成效纳入支部攻坚重点任务，通过构建“党委统筹、支部落实、党员带头”的三级责任体系，畅通政风行风热线、基层调研、总经理直达意见箱等多元渠道，推动党员在服务一线亮身份、践承诺，让党旗在服务前沿高高飘扬。

  为激活提质引擎，淮南联通打造了“清单化管理、闭环式处置”模式，全年优化业务办理、产品宣传、服务补救等8项问题处理流程，跨部门协调解决疑难问题15个，确保用户诉求“件件有回应”。开展网络深度优化专项行动，圆满保障网商大会、“超级皖”美食争霸赛、2025淮南马拉松赛事等重要活动通信畅通。升级客户服务，线上全量公示资费，优化流量封顶、续费提醒等服务，每月19日通过“联通客户日”开展科普反诈、适老化讲座，全年开展活动10次，细化服务颗粒度。

  一系列举措推动了公司服务质效与品牌影响力同步提升：重点区域网络覆盖率与稳定性显著增强，客户满意度提升1.01个百分点，投诉工单同比保持下降趋势；2名员工、1个团队入选全省月度“服务之星”相关评选；数字化赋能成效获社会广泛认可。

  淮南联通将持续以党建为引领，聚焦民生需求与数字化转型，优化服务机制、提升服务能力，以更优质的网络、更创新的举措，为淮南人民美好生活和地方高质量发展贡献联通力量。（金玫 安然）