1分钟生成分析报告，10秒钟实现精准检索，10毫秒完成捕捉异常……

  从分钟到秒，再到毫秒，一项项数字应用的开发落地，一个个工作场景的效率突破，是安庆市烟草专卖局（公司）（以下简称“安庆烟草”）深耕数字化转型、推动高质量发展的生动注脚。

  锚定“十五五”发展目标，安庆烟草紧扣“数字赋能 减负提质”目标，聚焦业务工作痛点堵点，推动人工智能与工作场景深度融合，打造特色应用场景，以智赋能、以数提效，实现数字新动能。

  人人可问的“专家”

  “办理土地产权变更的流程是什么？”安庆烟草财务管理科人员杨俊在电脑上打开“安庆烟草RAG知识库”，敲击输入问题后，很快便弹出精准规范的答复。“以前查一份业务制度，经常要核对多个版本，效率低耗时长。现在有了智能查询工具，输入问题秒出精准答案，方便多了。”谈到新上线的安庆烟草RAG知识库，杨俊赞不绝口。

  针对企业知识分散、检索低效、版本混乱等痛点，安庆烟草信息中心从业务部门收集了15个领域的482篇文档、累计280万字资料，依托检索增强生成技术，经分类筛选、标准化处理，建成契合烟草业务场景的专属知识库，方便专卖、营销、物流等各个岗位的员工快速查询需要的企业知识。

  事事尽心的“助手”

  工作日早上，怀宁县烟草专卖局的客户经理江建设打开“客户服务部工作助手”输入工作任务：“分析怀宁烟草江建设上周的客户拜访情况。”很快，一篇详细的工作分析报告便已生成，内容覆盖已拜访客户数、未拜访客户数、覆盖率、拜访频次、工作建议等多项工作指标。

  营销服务是触达零售客户的“最后一公里”，服务对象多，工作事务繁杂。以前，客户经理要花很多时间整理信息、分析数据，容易遗漏信息；管理部门要了解市场整体情况，也要跨系统查询、统计、分析数据，效率低下。

  针对这一问题，安庆烟草信息中心依托本地化部署的星火大模型，搭建了“客户服务部工作助手”，通过打通低代码平台、业务系统等相关数据库，使用AI进行数据分析，实现自动推送工作计划、统计分析工作数据，大幅减轻工作量，管理人员也能快速直观掌握工作进度。

  如今，这一工具已在安庆烟草推广应用，成为基层客户服务中，提升服务质量的“效率神器”。

  不知疲倦的“眼睛”

  2026年春节期间，安庆烟草物流中心的分拣车间里，机械臂高速运转，3条分拣线开足马力全速分拣商品。与往常不同的是，其中一条线上多了一颗蓝光闪烁的“眼睛”。

  这是技术人员新安装的摄像头，实时监控着分拣线上的商品，一旦出现倾斜异常，后台的视觉识别模型不到10毫秒就会触发预警，工作人员立即前来调整。

  过去，物流中心分拣线因商品倾斜问题拖累分拣速度。针对这一问题，安庆烟草信息中心和物流中心联合开展课题攻关，依托AI视觉技术，采用“单AI摄像头+本地存储+PLC直接联动”模式，选用轻量化模型并结合场景自主训练。

  现在，倾斜异常瞬间触发停机预警，调整后即可恢复运行，日均停机时间降至0.83小时，年均人力成本降低近8万元。

  智启新程，数创未来。下一步，安庆烟草将持续拓宽创新视野、深耕应用场景，加快探索人工智能等新兴数字技术与业务工作的深度融合，推动企业数字化转型向纵深迈进，为高质量发展注入更加强劲的数字动能。（吴磊 胡纯）