在广德，有一种温暖叫“累了能歇脚、渴了能喝水”；有一种融入叫“来了就是一家人”。

  2025年，广德市紧扣省、市委社工部部署，在桐汭街道万桂山社区、祠山街道清溪社区开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，让专业力量沉下去、志愿服务活起来、群众心里暖起来。

  小驿站传递大温暖

  下午两点，外卖骑手小李送完午高峰，熟门熟路走进万桂山社区的“暖新驿站”。接杯水、给手机充上电，歇了二十分钟，他又精神抖擞地接单去了。“以前冷了热了只能在树下躲躲，现在有了固定地方，跟回家一样。”

  万桂山社区地处主城区，辖区有近800名环卫工、快递员、外卖骑手等户外工作者。针对他们“休息难、补给难”问题，社区在小区、商圈、沿街商铺布局10个“5分钟可达”的暖新驿站，饮水机、充电设备、空调、应急药品一应俱全，每天8点至18点开放。专业社工牵头制定服务标准，20名居民志愿者轮值值守。两年累计服务2310人次，成了户外工作者温暖的港湾。

  大篷车开进心坎里

  清溪社区是城乡接合部，最远的居民组离社区办事大厅好几公里。“以前办个事情要跑半天，现在大篷车直接开到家门口。”70岁的李大爷说的“大篷车”，是社区推出的“流动便民服务大篷车”。每周，这辆车深入22个居民组，政策咨询、健康义诊送到家门口。

  党群服务中心、老年活动中心、志愿服务站统一纳入“社工+志愿”服务网络，彻底打通了服务偏远区域的“最后一公里”。

  专业的人干专业的事

  “以前我们志愿者就是扫扫地，遇到老人心理疏导、孩子课业辅导真不知道咋下手。”清溪社区志愿者小姚说。试点后，社区将336名党员编入9支服务队，设立50个“党员先锋岗”，吸纳新就业群体、低龄老人加入，注册志愿者突破2000人。常态化专业培训让15%的骨干志愿者持证上岗，从基础服务升级到承接专业服务。

  万桂山社区走得更深。专业社工成了“总设计师”，负责需求评估、资源整合、志愿者培训。2025年，社区开展专业社工服务180余次，志愿者培训16场，服务户外工作者910人，总时长2130小时。

  项目围着需求转

  从外地迁入清溪社区的王大姐，如今已稳定就业。改变源自“新市民融入计划”：专业社工走访100户新市民家庭，建立“就业需求—技能缺口”档案，对接人社局、举办招聘会、开办培训班，帮助30名新市民成功就业。每月一次的“新市民茶话会”，让新市民有了交朋友、懂政策的地方。

  针对“一老一小”，社区推出“童伴成长”计划和“银龄互助”工程。党员志愿者和专业社工组成“一对一”辅导小组，每周六为留守儿童辅导功课。低龄老人与高龄老人“1+1”结对，全年提供助餐、健康探访等服务4000人次。

  万桂山社区聚焦户外工作者，推出健康义诊、法律援助、子女托管等精准服务。线上“暖新暖心群”、线下“心愿角”，实现需求收集、资源匹配、服务反馈闭环。

  机制活了，人心齐了

  清溪社区“时间银行”里，志愿者用积分兑换生活用品，让付出有了看得见的回报。线上平台实现需求发布、志愿者招募、积分兑换全流程管理。每季度工作会商、网格4小时响应机制，确保居民诉求有人听、有人管。2025年，社区居民诉求化解率保持在95%以上。

  万桂山社区建立服务数据台账，用数据分析优化驿站布局和活动安排，让服务更精准。

  从“试点”走向“常态”

  万桂山社区形成了“专业社工引领、社区统筹、志愿者执行、商家助力、户外工作者参与”的服务格局。清溪社区用“阵地共用、队伍共育、项目共创、机制共融”破解城乡接合部治理难题。

  下一步，广德市将把试点经验总结好、推广好，让“专业社工+志愿服务”在更多社区落地生根，让更多群众在家门口感受到实实在在的温暖。（蒋昊坤）