“本来以为挺复杂，没想到这么简单！对着屏幕点几下，按个手印就办好了，不用排队，也不用去窗口，现在的技术真是方便了我们老年人！”近日，在安徽省肥东县政务服务中心公安综合窗口身份证自助受理专区，58岁的王大爷顺利通过自助受理机完成身份证换领业务后，拿着取件回执连连称赞。从进入专区到办结离开，整个过程用时不到十分钟。这一幕，正是肥东县公安局积极应对首批20年有效期二代居民身份证陆续期满换证高峰，以智慧警务赋能政务服务提质增效的生动缩影。

  自助专区“一站式” 群众办事“零门槛”

  走进肥东县政务服务中心公安综合窗口，全新升级的身份证自助受理专区引人注目。专区目前配置了1台身份证自助拍照机、1台自助拍照受理一体机、4台自助受理机，形成多渠道、全流程的智慧服务体系。市民只需携带本人户口簿或旧身份证，按照屏幕上的语音及图文指引，即可完成拍照、指纹采集、信息确认、电子签名及扫码缴费等全部环节。身份证自助拍照受理一体机集照片采集、身份核验、指纹采集于一体，市民打开“皖事通”App扫码完成统一认证，再进行人脸识别，即可通过刷旧身份证读取信息或手动输入身份证号完成核验。值得一提的是，现场拍摄的人像若不符合心意，市民可以申请重新拍照，从中优选满意的相片。自助机支持多种支付方式，并可根据需求选择快递寄送或线下窗口自取，真正实现“我的证件我做主”。

  智慧分流提效能 高峰时段“不拥堵”

  近两年，合肥首批20年有效期二代居民身份证将陆续期满，全市有295万人面临换证需求。自助受理专区的投用，有效缓解了人工窗口的办证压力。年后自助受理机办理量持续攀升，日均办件超200余件。这些原本需要人工窗口逐一受理的业务，如今通过自助设备高效分流，让市民办证等待时间大幅缩短。与线上预约模式不同，肥东公安推出的自助一体机无需提前预约，市民到达现场后通过“皖事通”完成统一认证即可办理。这一设计尤其方便了老年群体——无需操作复杂的手机预约程序，到现场按指引操作，大大降低了使用门槛。

  双轨并行显温度 精细服务暖人心

  “智慧赋能不减温情，我们采取自助受理专区与人工窗口并行设置，形成‘双轨服务’模式。市民可根据自身需求自由选择：若信息无变更、流程熟悉，优先使用自助机，省时高效；若遇疑难问题、首次申领或需特殊协助，人工窗口则提供专业指导。”肥东县政务服务中心公安综合窗口负责人杨育林说道。从“排队等”到“自助办”，从“半小时”到“几分钟”，肥东县公安局以科技赋能政务服务，用智慧警务跑出便民“加速度”。（付誉珏 张思佳）