临近春节，池州街头巷尾年味渐浓，沿街店铺货品琳琅、暖意融融。在百荷小区健茹商行，池州市烟草专卖局（公司）客户经理周志华借助经营数据分析系统，为店主讲解全品类动销曲线、库存周转与资金占用情况。“系统把库存和资金算得清清楚楚，备货更安全、心里更有底了。”店主张茹说。

客户经理帮助客户分析动销数据

  这份精准服务的背后，是池州市贵池区烟草专卖局（以下简称“贵池区局”）围绕民生需求与市场规律，以数字化转型推动服务升级的持续探索。

  数字赋能，从“管商品”到“营生态”

  过去，市场服务多依赖流程化走访；如今，服务正朝着“生态化赋能”转型。“我们不是简单的行业政策宣传员，而是零售户的数据核查员和经营上的‘暖心顾问’。”周志华说。

  依托云POS智慧零售系统与多维度数据采集网络，贵池区局通过实际零售数据分析，为不同规模、不同业态的零售小店绘制“画像”，帮助他们算清“资金账”“库存账”，从传统单一卷烟商品管理变为以数字化贯穿全商品经营，助力区域零售生态健康、可持续发展。

  贵池区局“四时+”志愿服务队深入一线，结合“靓终端、迎新春、筑安全”专项行动，协助优化店铺布局、营造节日氛围，让商品更贴近消费动线；为老年及特殊群体经营者提供点对点帮扶，将服务延伸至消费体验全链条。

  法治宣传，护航消费安全

  贵池区局探索“智慧监管+网格治理”融合路径，将法治宣传与经营指导融入服务全过程，为消费安全筑牢屏障，助力节日市场平稳运行。

  推动服务前置，变“事后处置”为“事前引导”，“四时+”志愿服务队走进物流企业、零售店铺，面对面讲解烟草专卖法律法规，剖析违法经营对市场秩序与信誉的长期影响，引导他们算好“法律账”“诚信账”“发展账”。在城区南门远东国际广场等人流密集区设立法治宣传台，摆出真假商品对照样品，结合本地案例以案释法，推动“诚信、守法”经营理念深入人心。

  安全入微，筑牢经营“防火墙”

  在筑牢法治屏障的同时，贵池区局将安全防线延伸到经营现场的细微之处。春节临近，客流增多，店铺用电负荷增加，消防安全成为经营中不可忽视的一环。贵池区局组织专人走进零售终端，开展“一对一”消防隐患排查与实操培训，为市场平稳运行增添一道“安全锁”。

  “以前只觉得货多才好卖，没意识到堆放太密也是隐患。”百牙路同茂副食品店店主闵最福说。贵池区局通过“案例讲解+实景演练”的方式，将安防规则转化为具体可感的操作步骤。

  同时，建立“排查-整改-复核”闭环机制，配合常态化的温馨提示，让安全责任落细到每个角落、每个环节，实现了企业与社会协同治理、商户自律的良性互动。

烟草“四时+”志愿服务队队员查看灭火器日期

  贵池区局以数字化改革为引擎，统筹推进经营服务、法治建设与安全治理深度融合，以精准服务激活零售户内生动力，以多元共治筑牢市场诚信基石，让发展成果更多惠及广大零售户与消费者。（曹顺 张瑜齐 凡凡）