党建引领聚合力，温情守护暖民心。近年来，巢湖市聚焦特殊群体急难愁盼，持续深化“窗帘之约”服务内涵，将暖心守护融入基层治理末梢，切实为特殊群体撑起坚实可靠的“守护伞”。

  筑牢健康安全防线，织密立体守护网络。巢湖市立足实际，构建全方位守护体系，力争安全保障不留死角。开展精准适配守护，动员网格员、家庭医生、新就业群体、热心群众等力量，组建216支志愿服务队，常态化开展守护照看服务，通过每日观察窗帘开合判断老人居家安全；在农村、回迁小区等熟人地区，推行“开门问候”行动，依托邻里互助小组每日上门探视，及时掌握老人状况。推进居家安全改造。针对高龄、残疾等群体生活不便、安全隐患多等问题，为1588户免费安装防滑扶手、淋浴椅、安全地垫等设施；同步加装烟雾报警器、“一键呼救”等安全装置，近年来，巢湖市共计为1549户孤寡困难老人安装智能门磁并接入电力监测系统，以科技赋能提升安全防护水平。健全应急联络机制。向服务对象发放载有帮扶人、社区、急救电话的“连心卡”，协助设置手机紧急联络人，确保突发情况第一时间求助，目前已通过该机制高效处置应急事件51起。

  聚焦暖心服务提质，浸润为民温情暖意。巢湖市围绕特殊群体多元化需求，以精细化服务提升“窗帘之约”温度。常态化入户关爱。按照“三看、三查、三帮”服务指引开展日常关爱帮扶：“三看”即看居住环境、精神状态、饮食起居；“三查”即查安全隐患、健康状况、需求清单；“三帮”即帮解决生活难题、代办政务事项、对接资源服务，把关爱落到实处，近年来累计解决群众急难愁盼问题889件。突出重点领域照料保障。针对“吃饭难、出门难、就医难”等困难，整合资源开展精准服务：联合养老服务站、爱心商户开展送餐上门；组织志愿者、网格员陪同就医、代购药品；联动家庭医生团队定期上门问诊、建立健康档案，实现疾病早发现、早干预，如凤凰山街道兴巢社区开展“暖巢‘食’光”志愿服务项目，为困难群众提供每日送餐服务。丰富精神文化生活。积极发动邻里组建“姐妹团”“散步搭子”等互助小组，鼓励邻里日常陪伴；结合春节、端午、重阳等传统节日开展主题活动，邀请服务对象参与并赠送慰问品，如黄麓镇“庆重阳”活动中安排专人接送“窗帘之约”服务对象，让特殊群体感受温暖。

  健全长效守护机制，夯实基层治理根基。为推动“窗帘之约”常态化、长效化，巢湖市着力构建多元协同的长效机制。完善网格化响应体系。将“窗帘之约”服务融入网格化管理，建立“每日关注+定期走访+应急响应”的全流程工作机制，由网格员统筹资源，联合志愿服务队开展常态化服务，确保响应及时、处置高效，如亚父街道岗岭社区推行“平安协管员+网格员”双联动模式，热心党员带领服务小组每日问候、网格员每周上门服务，提升服务精准度。凝聚多方合力协同推进。构建民政牵头，卫健、残联等部门协同，社会组织、志愿队伍、爱心商户等共同参与的联动机制，通过定期会商、信息共享、资源对接，形成高效协同的工作闭环；整合养老、医疗、助残等各类政策与服务资源，引导社会力量有序参与，不断拓展服务外延与内涵，切实形成“上下联动、横向协同、社会参与”的共建共治共享格局。（李万芹）