元旦假期，安徽博物院完成各类讲解207批次，各类志愿者到岗111人次，累计服务时长518小时。“给博物馆的志愿讲解员们打call，太专业了，非常感谢！”一位来自浙江的观众连续聆听了“金耀九州”特展和安徽文明史陈列的讲解，在网上留言致谢，提及志愿讲解员的专业和辛苦。

  精准解读，精彩讲述。讲解员和志愿讲解员们都需要这一份“硬实力”：在展厅控场，让故事动人，与观众共情，架起连接观众与文物展品的桥梁。

  为锻炼和建设一支立场坚定、素质过硬、专业精湛的“金牌讲解员”队伍，去年12月16日至19日，省文化和旅游厅（省文物局）联合省人力资源和社会保障厅、省总工会，在芜湖市举办“文博好声音”2025年安徽省文化和旅游行业讲解员职业技能大赛。经层层遴选，最终共有80名选手晋级省级决赛，其中专业组48人，志愿组32人。

  大赛最终评选出专业组、志愿组一、二、三等奖共计32名。获奖选手有省、市、县各级博物馆代表，也有非国有博物馆代表，其中地质、气象等行业博物馆代表在比赛中表现优异。专业组内，安徽博物院（安徽省文物鉴定站）张家耀、安徽省地质博物馆余艺、安徽博物院（安徽省文物鉴定站）张皖京获得一等奖。志愿组内，安徽省地质博物馆周凯、渡江战役纪念馆（安徽名人馆）管理处戴纪罡、安徽博物院（安徽省文物鉴定站）苏颖琪获得一等奖。

  当博物馆观展人次不断刷新、当观众的文博认知水平普遍提高，精准和精彩正是观众们渴望感知的氛围。在移动互联时代，观众吸收文博信息的渠道多元、形式各异，讲解员面对的是文旅融合新场景下观众的深度体验需求，如何迎接新挑战？

  “从背诵讲解词开始，努力做到准确、流畅。这个阶段，我们更像是文物的‘传声筒’，将既定的信息传递给观众。但随着工作的深入，我逐渐意识到，如果仅限于此，我们与智能语音导览的区别或许并不明显，我们的优势是什么？”安徽博物院讲解员张皖京曾这样思考。她认识到，讲解员需要完成从“传声筒”到“翻译者”的角色转变。张皖京记得，观众的一个好奇的眼神、一个突如其来的问题，都是她调整“翻译”策略的契机。每一件文物的每一个细节，或许都可以触发观众与讲解员的“共创体验”。

  淮北市博物馆讲解员赵芹已在讲解员岗位工作了十余年。她一直在思考如何以特色求突破。“要让讲解内容避免同质化，打造独树一帜的特色，需要锚定馆藏的‘独家记忆点’、打造‘有温度的在地化叙事’、设计‘分层适配的互动内容’。”赵芹说，避开通用的文物知识框架，聚焦本馆藏品的专属特质、本土文化的映照，让游客记住“只有在这里才能听到的故事”，找到自己兴奋的切入点将会形成独特的记忆。

  铜陵市博物馆讲解员韦一说：“我与无数好奇的目光相遇，他们有的是学生，有的是异乡客，问题从‘这值多少钱’逐渐变为‘它为何独特’‘我们如何保护’。”这些瞬间让讲解员深刻体悟：他们口中介绍的文物，点亮的不仅是文物轮廓，更是连接古今的桥梁。而面对观众关于青铜器铸造细节的追问，面对学界对最新考古成果的讨论，韦一渴望拥有更坚实的知识体系与更前沿的学术视野去回应：“让我的讲述，能有发掘报告的精确，有学术研究的深度，更有贯通历史的通达。”

  找准身份定位，夯实知识体系，寻求创新突破……讲解员们为此亮出“十八般武艺”，志愿讲解员们也毫不逊色。作为博物馆的一道风景线、作为博物馆讲解工作的重要补充，他们以公益之心，筑文化之桥，让文博活动惠及更多观众。

  讲解的核心魅力在于“讲述”还是“解答”？芜湖市博物馆志愿讲解员陈泽露说，讲解不仅是知识的呈现，更是一场引导观众共同探寻答案的思维旅程。“或许是一封尘封的家书，或许是一件道具的材质来源，这些细节将成为你讲解中独一无二的闪光点，让你的‘解答’更加立体、可信、深入人心。”陈泽露说。

  “在博物馆，知识的输出其实也是相互的，经常逛博物馆的人是有许多大咖的。”阜阳市博物馆志愿讲解员吴新亮谈及自己的体会，认为志愿者队伍的不断壮大，恰好从一个侧面反映出文物知识的普及、文化遗产保护理念的深入。

  “这份收获，远不止志愿星级和服务时长的累积。”李鸿章故居陈列馆志愿讲解员邹彤特别谈到收获，在反复打磨讲解内容、穿梭于不同文化服务场景的过程中，不断学习本土文化；在与不同年龄、不同背景的观众交流时，练就了沟通与共情的能力；从游客的眼神和表情里，读懂不同人群的需求与兴趣点。文博“好声音”，共创场景、共同收获，一场相互给予的双赢之旅，正在书写博物馆与观众之间的美好故事。（记者 晋文婧）