从3G时代的信号覆盖到5G浪潮的万物互联，通信技术在快速地迭代升级，始终坚守不变的是“以人民为中心”的服务初心。近年来，蚌埠联通基层一线工作人员聚焦群众通信需求，在不同的岗位上深耕服务一线沃土，让通信服务不仅传递信号，更传递民心温度。

  网络“匠心”：筑牢高品质网络 让通信保障有底气

  近年来，蚌埠联通服务国家网络强国、数字中国建设，持续夯实网络基础、强化网络保障，取得积极成效，为经济社会发展提供坚实支撑。

  中国联通优秀共产党员乔侠，正是这份“匠心”的生动践行者。他始终秉持“客户为本”理念，将用户感知放在首位，牵头开展移网质量提升专项行动，创新建立“问题清单销号制”——通过精准排查、实时共享、快速攻坚，逐一破解影响用户通信体验的痛点难点，移网网络质量满意度稳居全省前列。

  近年来，通过构建“预防－监测－处置”全流程服务体系，从日常优化到应急攻坚，蚌埠联通以“用户需求在哪，匠心网络就建到哪”的担当，让“匠心网络”成为城市生活与商业发展的可靠支撑。

  渠道“贴心”：织密全场景服务网 让需求随时有响

  “服务的触角伸到哪里，民生保障的防线就筑到哪里。”无论是乡镇百姓的日常咨询、企业客户的发展难题，或是社区居民的应急需求，蚌埠联通都以“贴心”为准则，将服务渠道延伸到每一个需要的角落。

  在怀远县万福镇，刘梅的名字是乡亲们口中的“通信定心丸”。作为蚌埠联通怀远万福乡镇营业厅店长，这个扎根乡镇多年的“贴心管家”，带领团队主动延伸服务边界，月均受理客户咨询200余件，从套餐办理到故障排查，从反诈宣传到宽带维护，问题解决率始终保持高位，客户满意度连续多年满分。

  乡镇里独居老人多，很多老人子女不在身边，刘梅深知老年人对智能手机操作的陌生与畏难，面对来咨询的老人，她总是搬出小板凳和老人并排坐着，用带着乡音的温和语调，一字一句慢慢讲解，有的老人耳朵背，她便凑近老人耳边，声音提高几分却依旧柔和；有的老人手脚慢，她就耐着性子，等老人自己摸索着点完每一步。这样的场景在刘梅为用户服务的过程中还有很多……。

  业务“放心”：履职负责守初心 让业务办理无顾虑

  “服务不是完成流程，是帮人解决难处。”在蚌埠联通，这句话是所有服务人员的共识。面对客户的特殊需求，蚌埠联通始终报以“关爱”，让超出预期的服务成为联通传递温暖的纽带。

  2014年入职蚌埠联通以来，姜璐从一线营业员成长为营业厅店长，11年的岗位变迁让她对“服务”二字有着深刻的体悟：“客户的需求在哪里，我们的服务就应该跟进到哪里”。此前有位客户家中宽带频繁断网，报修电话里满是焦急。姜璐二话不说，带着技术人员顶着烈日前后三次上门排查。狭窄的弱电箱前，她和技术人员反复调试新路由器，手指被尖锐的线口划出一道道红痕也浑然不觉。从逐段检测线路通断，到逐个排查设备兼容问题，最终揪出了老旧线路与新路由器“水土不服”的病根。更换线路后，她还蹲在客户身边，手把手地教对方查看信号灯状态、重启设备等基础自查方法，耐心得像教自家长辈用手机。

  “11年在服务一线，最难忘的不是拿了多少荣誉，而是客户握着我的手说‘有联通在，我们放心’。”从一线营业员到店长，姜璐的岗位在变，但那份扑在客户身上的“心”，却始终滚烫未变。“我的百倍用心，愿您十分满意”这句蚌埠联通的服务承诺，早已融入她的血脉，成为日复一日的行动指南。

  品牌“连心”：以坚守铸就口碑 让信任跨越时光

  “服务做一次容易，做十年难；一个人做好容易，一群人做好难。”蚌埠联通的高品质服务，从不依赖“一次性感动”，而是以长期坚守的初心、长效运行的机制、全员践行的理念，让“联通服务”成为与客户“心贴心”的品牌符号。

  这份“连心”，源于蚌埠联通全体干部员工一直以来的坚守。姜璐在联通服务岗位上度过了11个春秋，从直面客户的营业员到统筹全局的店长，眼角的细纹里藏着无数个“为客户解难”的故事；宋颖扎根营业厅12年，从青涩新人到“老联通人”，她的服务档案里记满了客户的需求与反馈。“不是因为看到希望才坚持，是坚持了才让客户看到希望。”刘梅在乡镇服务一线坚守8年，万福镇的每条村路、每个村落，都留下过她服务的足迹，如今，乡亲们遇到通信问题，第一反应不是“找运营商”，而是“找刘梅”——这份超越“业务关系”的信任，正是品牌“连心”的最佳证明。

  从淮河之畔的城镇到乡村，从商圈网络的应急保障到老人手中的智能手机，蚌埠联通的服务实践，始终围绕“人民”二字展开。未来，蚌埠联通把“匠心”网络建得更强、“贴心”渠道织得更密、“放心”业务办得更实、“连心”品牌擦得更亮，在通信服务赋能民生、助力蚌埠高质量发展的道路上，步履不停、温暖前行。（王艺）