“张大爷，您家水管漏水的问题解决了吗？还有啥需要我们搭把手的？”“李姐，孩子的入党材料缺一份政审材料，我已经帮你联系了村委会，明天就能办好。”清晨的乡村小道上，和县香泉镇新建村村干部陈龙锦拿着民情记录本，开始了新一天的走访。这是该镇推广“晓事化了”工作法的一个缩影。村干部化身民情观察员、问题调解员，走进每家每户，把群众的“柴米油盐”记在本上、放在心上、落在行动上，做到主动“亮单”察民情，精准“接单”解民忧。

  “晓事化了”工作法，核心在“晓”，关键在“了”。为打破基层治理“信息壁垒”，打通服务群众“最后一公里”，新建村以“全覆盖、无死角、零距离”为目标，组织村干部、网格员、党员志愿者成立“和事了”工作队，按照“分片包户、责任到人”原则，开展“敲门行动”。走访中，工作队不搞形式、不走过场，而是与群众促膝长谈，聊家常、问冷暖、讲政策，细致了解他们生活中的急难愁盼：农田灌溉的水渠是否通畅、老年人的养老保险领取是否便捷、邻里之间是否存在矛盾纠纷、对村集体经济发展有哪些建议……

  为确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，工作队成员随身携带民情记录本。无论是房屋修缮、孩子入学，还是政策咨询，都第一时间详细记录，标注问题类型、反映人、联系方式和紧急程度。走访结束后，当天召开碰头会，对收集的问题分类梳理：属于村级权限的，明确责任人、办理时限，当场或次日交办；需上级部门协调的，整理形成问题清单，及时上报并跟踪进度；暂时无法解决的，耐心向群众解释说明，并制定分步解决方案。

  家住新建村万陈自然村的黄大妈感慨：“以前有问题不知道找谁反映，现在工作队主动上门来问，我们随口提的小事都被记下来，很快就有了结果。”该村一处排水渠因年久失修，水流不畅，雨天积水难排，给群众生产生活带来不便。工作队走访得知后，立即组织实地勘察，向上级申请维修资金，仅用一周时间就完成了水渠清淤修补，切实方便了村民生活。这样的案例在基层并不少见，“和事了”工作队既摸清了群众的“需求底账”，也让群众感受到了实实在在的变化。

  如今在新建村，“脚沾泥土、心贴群众”已成为村干部的工作常态。“晓事化了”工作法不仅化解了一批积压的民生难题，融洽了干群关系，更激发了群众参与乡村治理的积极性。通过走访，村干部把党的政策带到基层，把群众的智慧汇集起来，逐步形成“群众有诉求、干部有回应、事事有着落”的良好治理格局。

  基层治理无小事，民生问题大于天。“晓事化了”工作法的深入落实，让村干部走出办公室、走进群众家，用脚步丈量民情，用真心倾听民意，用实干解决民忧。新建村党总支书记张静表示：“下一步，我村将继续深化这一工作法，不断完善问题收集、交办、督办、反馈的闭环机制，推动每一件群众诉求得到妥善解决，让乡村治理更有温度、更有效率，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”（通讯员 王妹）