为提升服务质效，蚌埠市烟草专卖局直属分局聚焦许可证延续工作，以“高效办成一件事”为目标，积极探索AI技术的使用，打造“智能延续应用”，推动政务服务从“人找事”到“事找人”转变，实现服务质量与办事效率双提升。

  智能驱动，重塑服务新模式

  许可证延续工作，是政务服务工作的重要组成部分。长期以来，单一的办理模式一直困扰着零售户，也成了制约服务效能提升的“瓶颈”。

  “以前办理许可证延续，申请表里需要填的信息很多，需要每一项手工填写，证照编号这些关键信息更是要准确，填写完成后总要反复核对，生怕有丝毫错漏。为了办理许可证延续，我往往得专门腾出半天的时间。”零售户刘兰芳的这番话，道出了许多零售户的共同心声。

  为了破解这一难题，该局秉持智能服务理念，通过“数据驱动+AI赋能+流程再造”构建智能政务服务新模式：以大数据分析为基础，利用AI技术打造智能延续应用，在提醒环节实现延续告知书自动推送至零售户，在申请环节部署智能预填和预审功能，在审查环节融合多源数据构建AI辅助评价体系，建立全流程闭环管理机制，实现对许可证延续业务的精准服务。

  “依托智能延续应用，系统可以自动识别许可证到期信息，主动向零售户推送专属链接，通过智能预填服务，实现从‘群众逐项填’到‘系统预填、本人确认’的转变，让‘一次不用跑’成为现实。”该局主要负责人徐从虎介绍道，“应用中的AI辅助评价体系还能够对违规记录、证照相符等关键要素进行快速自动校验，有效缩短了零售户办理许可证延续业务的审核时间。”

  “现在，只要在手机上点开链接，就能看到系统自动预填的各项信息，在核对确认后就可以提交延续申请，整个过程只需要几分钟，也不需要再特意腾出时间去现场办理，省力很多！”刘兰芳说。

  数字赋能，实现减负提质双增效

  智能政务服务新模式的落地，不仅重构了许可证延续的办理流程，更让数字化转型的价值持续释放，在降低基层人员工作负担的同时，显著提升工作效能，实现了政务服务“提质”与“减负”的双向奔赴。

  “以往在许可证延续高峰期，我们要同时处理现场核查和系统审核多项工作，需要跨系统、多模块地反复查询比对，从大量碎片化的信息中得出准确的审核结论，耗时耗力。”该局市场管理员王钊表示，“现在，通过人工智能审核系统，关键要素可以自动校验，为我们提供了清晰的决策支持，大幅提升了我们的审核效率。”

  王钊所说的人工智能审核系统，正是智能服务新模式中的AI辅助评价体系。该体系集成专卖、钉钉等多个系统数据，建立AI评价模型，涵盖许可证延续的各项审核要素，能够精准地对违规记录、证照相符、地址合规等条件进行自动校验。

  此外，基于对服务流程的深入分析，该局还开发了移动核查功能：在实地核查环节，通过钉钉小程序进行位置打卡、拍照上传，进一步构建起“线上智能审核+线下高效核查”的工作闭环，实现核查过程的规范化留痕与数据实时共享，和AI辅助评价体系形成有效互补，让服务的精细化、高效化水平再上台阶。

  下一步，蚌埠市烟草专卖局直属分局将进一步深化人工智能技术应用，探索利用大数据、知识库等技术，着力实现服务的智能化升级，以数字化转型推动服务模式创新，为优化营商环境和推动高质量发展贡献力量。（张梦雨 王叙 张新龙）