为切实解决群众办事难题，持续提升群众获得感与幸福感，蒙城县王集乡以便民服务中心为抓手，不断深化政务公开、优化政务服务，通过整合资源、创新模式、优化流程等举措，着力打造“一站式”服务阵地，让政务服务既讲效率又有温度。

  一是整合服务资源，打造“一站式”服务阵地。王集乡便民服务大厅已吸纳4个部门入驻，设立社保、民政、乡村振兴、妇联等多个服务窗口，覆盖低保申请、养老保险、户籍办理等高频服务事项。通过打破部门界限，设立全科受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现群众办事“只进一扇门”，显著节约了群众办事的时间和精力。

  二是推动渠道融合，构建政务公开“同心圆”。围绕打通政策落地“最后一公里”，王集乡积极构建“线上+线下”立体化政务公开体系。线上依托政府门户网站，及时发布帮扶救助、就业创业、社会保障等民生政策及相关解读；线下在便民服务大厅设立政务公开专区，按业务类型和群众需求设置功能窗口，提供“一对一”精准服务。村级党群服务中心同步设置政务公开点，乡村两级均可通过“高效办成一件事”平台办理基层高频事项，实现群众“就近办、便捷办”。

  三是加强服务监督，推动服务提质增效。通过设置意见箱、开展满意度测评、开通投诉热线等方式广泛听取群众意见，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。同时，定期组织业务培训，不断提升工作人员的业务素质和服务能力，确保便民服务落到实处、见到实效。（邹雪岩）