“多亏了网格员小卜的帮助，否则我去缴费，真不知道要拖到什么时候呢！”家住和县和谐阳光城小区的严德兰对社区的网格代办服务赞不绝口。像她这样不熟悉智能手机操作、行动不便且子女在外的居民，在社区里并不少见。随着科技的迅猛发展，线上缴纳医疗保险已逐渐成为主流方式。然而，对于许多老年人、残疾人等特殊群体而言，智能手机操作的复杂性以及线上流程的陌生感，使得他们在缴费过程中遇到了诸多困难。更有甚者，一些老人因不会操作而错过缴费时间，最终导致无法享受医保待遇。

  此时网格代办服务的出现，恰似一场“及时雨”，解决了这个难题，通过社区网格员日常走访、网格群推送缴费信息、用喇叭播放缴费信息，让居民知道缴费的通知。网格员卜克云负责的网格，独居老人多，而老人们大多都有一些基础慢性病，交医疗保险往往成了他们重中之重的事情。卜克云及时上门，用智能手机手把手地教，要是没有智能手机，就帮助代缴，让医疗保险缴费不漏一人，赢得了居民们的一致好评。

  网格代办服务不仅协助居民完成缴费，还广泛延伸至居民生活的各个层面。他们与居民亲切交谈，深入了解他们的生活状况和实际需求，并与社区其他服务紧密结合。为居民提供法律援助、帮办代办跑腿服务、健康医疗咨询等多元化支持，让特殊困难居民及时得到帮助。

  网格代办服务不仅极大地方便了居民日常生活，还显著提升了社区治理的效能。社区精准地掌握居民的信息和需求，网格员们作为社区的“眼睛”和“耳朵”，加深了社区与居民之间的沟通与交流，从而提高了服务质量。

  通讯员 王敏