近年来，和县城市社区党组织以“办好群众一件事”为切口，将社区服务从“窗口”延伸到“家门口”，累计办理帮办事项300余件，不断提升社区服务效率，办事环节压缩50%，打造“全岗通办、服务上门”帮办代办新模式，让帮办代办更加精心、民生服务更加精细、解决问题更加精准。

  从“多头跑”到“一站办”

  打造家门口的“便民枢纽”

  探索重构“线下+线上”双模式社区服务路径，将社区服务延伸到居民“家门口”“手心里”。线上打造“数字社区”平台，依托智慧广电综合服务社区子平台，在“今日和县”手机客户端上线“数字社区”板块，集成18项政务服务事项，搭载“党建引领”“政务服务”“志愿服务”“社区活动”“社区帮”等模块，全科社工在后台“一网通办”，实现“足不出户”解决居民的急难愁盼问题。线下构建两级服务网络，在社区党群服务中心设立“全科帮办岗”，社区工作者轮流坐班服务，提供党组织关系转接、法律咨询等57项公共服务事项。在小区党群驿站设立“一站式”便民服务点，将“全科社工”模式深入到小区，由社区工作者受理养老认证、医保代缴等高频事项。

  从“专科式”到“全科型”

  培育复合型“服务尖兵”

  着重培养社区工作者“全科能力”，让居民群众“进一扇门、找一个人、办所有事”。构建“全科社工+全能网格”模式，在社区工作者分工负责的基础上，实行分片管理模式，推动社区工作者从“一岗制”转变为“全岗通”。定期召开学习晨会，分工负责的社区工作者对民政、卫健、社会保障等部门政策变化及注意事项等内容进行讲解，促进操作流程规范化、服务办理高效化。提炼整合工作事项办理流程，将失业登记、高龄津贴办理、最低生活保障申请等40余项社区服务事项分类印制成“便民服务明白卡”，实现“一卡读懂”申报资格、所需材料、办理流程等，并针对居民提出的新需求，动态增补政策依据等，社区工作者一次性告知所需材料及办事流程。

  从“坐等办”到“上门办”

  架起党群“连心桥”

  以群众需求为导向，将“帮办代办”融入社区工作，形成“社区多跑腿、居民少操心”的基层治理新格局。创新“政策集成+服务直通”模式，社区工作者定期梳理符合老龄补贴申请、养老保险到龄、慢性病报销等18类可代办事项的人群，主动上门讲解政策、收集材料、反馈结果，避免居民群众漏报错报、来回奔波和排队等待，实现从“窗口办理”到“上门服务”、从“等人来办事”到“主动找事办”的转变。针对不同群体推出“四色服务”，为孕产妇发放包含生育登记代办、母婴知识手册的“粉色暖心包”；为残障人士配备包含无障碍办事指南、便民服务包的“蓝色助行包”；为创业者提供包含政策汇编、贷款代办的“金色创业包”；为空巢老人送上包含打扫卫生、上门理发的“银色夕阳包”。

  通讯员 钱峰