以“百倍用心 10分满意”为服务准则，安庆联通党委坚持将提升服务质量作为党建工作与生产经营深度融合的关键抓手，深入开展“服务之星”选树培育工作，充分发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，凝练形成了一批立得住、叫得响、推得开的优质服务典型案例。

  坚守人民立场，深化投诉处理“治本清源”

  投诉处理岗位汪玲十年如一日坚守服务一线，将投诉工单作为党组织交给的重要政治任务，以“事事有着落、件件有回音”的标准严格要求自己。在处理一起老年人“暗扣费”投诉时，她耐心倾听半小时，不仅精准定位儿童误触问题、快速办理退费，更主动延伸服务，耐心讲解防范措施。汪玲注重发挥主观能动性，推动建立“投诉分析-系统整改-源头防范”工作机制，实现从解决个别问题到堵塞制度漏洞的升华，彰显了服务一线善于发现问题、敢于破解难题的优良作风。

  践行群众路线，推动客户服务“走深走实”

  宿松县分公司齐凤始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，创造性地建立“民情客户地图”，将党的群众路线具体落实到客户服务工作中。面对独居老人通信需求，她顶风冒雪上门服务，用真情实意打动用户；针对高价值客户流失风险，她坚持“一把钥匙开一把锁”，量身定制解决方案。齐凤的工作实践充分证明，只有扎根群众、服务群众，才能真正赢得群众的信任和支持，筑牢企业发展根基。

  强化担当作为，打造应急响应“先锋队伍”

  服务维系岗位的盛寅以“响应迅速、关怀贴心”为准则，在急难险重任务面前豁得出、顶得上。梅雨季节接到小区信号故障报告后，他第一时间协调网络部门连夜抢修，以实际行动诠释“关键时刻冲得上去”的担当。他还注重发挥“传帮带”作用，将个人服务经验凝练成“实战宝典”，助力团队整体服务水平提升，体现了既当实干家又当宣传者的优秀品质。

  坚持典型引路，建强基层服务“战斗堡垒”

  汪玲、齐凤、盛寅等“服务之星”的涌现，是安庆联通党委持续加强基层组织建设、发挥先锋模范作用的生动体现。公司党委通过设立示范责任区、组建服务突击队、开展岗位建功活动等举措，推动党建工作与生产经营深度融合，将组织优势转化为服务优势、发展优势。

  下一步，安庆联通党委将继续坚持以党建为引领，深化“服务之星”创建活动，推广先进服务理念和工作方法，团结带领广大干部职工为实现企业高质量发展、服务人民群众美好数字生活需要而不懈奋斗。（邵一蓝）