近年来，安庆联通党委通过构建“培训-监督-优化”闭环机制、开展网络安全普及、打造爱心驿站、推进数字助老等系列举措，形成了“党建引领、服务为民、责任为先”的典型经验，为通信行业服务升级提供了可借鉴的“联通样本”。

  筑牢长效机制：党建统领构建优质服务新格局

  安庆联通党委以提升服务质量为主线，构建起“培训—监督—优化”三位一体的闭环管理体系。公司党委围绕服务规范、沟通技巧、应急处理等内容，“量身定制”系列培训课程，常态化组织一线员工开展专项培训，确保员工“懂规范、会沟通、善服务”。推行制度化日常监督机制，通过工单抽查、用户回访、明查暗访等方式，对服务标准执行情况进行全方位检查。在此基础上，系统化优化服务流程，形成“发现问题—分析原因—整改提升”的管理闭环。截至目前，公司已开展服务培训30余场，覆盖员工超800人次，服务满意度提升至95.2%，真正实现了服务行动的规范化、长效化。

  守护网络安全：筑牢通信防线彰显责任担当

  安庆联通积极履行社会责任，组织党团员志愿者深入社区、学校、企业，常态化开展网络安全知识普及活动。通过真实案例剖析，向群众详细讲解网络贷款、刷单返利、冒充客服等常见诈骗手法，现场引导群众下载“国家反诈中心”App，演示使用中国联通“安全管家”功能。今年年以来，累计开展反诈宣传50余次，覆盖群众近万人，协助拦截诈骗电话3000余次，有效提升了市民的防骗意识和能力，构筑起坚实的社会通信安全防线。

  传递民生温度：爱心驿站打造便民服务新标杆

  安庆联通在全市营业厅创新设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递员、交警等户外劳动者及老年群体提供暖心服务。驿站统一配备饮水机、便民药箱、充电设备、无线网络、老花镜等设施，提供休息、饮水、热饭、阅读等公益服务。针对老年人，驿站还开设“智慧助老”专区，提供智能手机使用辅导、线上挂号、生活缴费等一对一指导。截至目前，全市已建成9个标准化“爱心驿站”，累计服务群众超1.2万人次，成为展现企业社会责任与党建温度的重要窗口。

  推进数字助老：智慧服务跨越“数字鸿沟”

  面对老年人群体面临的“数字鸿沟”问题，安庆联通党委推出“银龄专享”服务计划，构建“线上+线下”双轨助老体系。在线下营业厅设立爱心专席，65岁以上老年客户享受“一键接入”人工服务；线上开展“适老化公益课堂”，组织党员志愿者手把手教授微信使用、视频通话、扫码支付等实用功能。今年以来，已开展助老活动40余场，服务老年客户超3000人次，帮助老龄群体更好地融入智慧生活，赢得社会广泛赞誉。

  党建铸魂，服务暖心。安庆联通将持续深化“党建引领强服务”实践路径，不断优化服务模式、拓展服务边界，努力为人民群众提供更加优质、高效、贴心的通信服务，在服务数字中国建设的新征程中彰显联通担当、贡献联通力量。（陈淑敏 安然）